Le client s'est présenté à la boutique pendant le créneau de collecte mais on ne lui a pas remis son panier. Il a obtenu le remboursement auprès de notre Service Client, et la commission Phenix vous a été facturée.😒
Vous avez peut-être reçu de notre part un email 'Incident panier' suite à la réclamation d'un client pour cause de panier non-remis ? 😕
Dans un souci de transparence, ces e-mails ont pour but:
de vous informer de l'incident
de vous donner l'opportunité de le clarifier avec nos équipes
de vous conseiller pour éviter qu'il ne se reproduise
En effet, les incidents panier, aussi fâcheux pour le client que pour le commerçant, sont faciles à éviter : on vous explique tout ici ! ✨
🧐 Comment éviter les incidents 'Panier non-remis'
Il peut arriver de ne pas pouvoir remettre le panier pour différentes raisons :
👉 Vous n'avez pas assez d'invendus pour préparer le(s) panier(s) du jour
Annulez ou diminuez le nombre de paniers mis en vente ce jour en ajustant la quantité depuis l'étiquette du panier sur la page d'accueil de votre espace commerçant.
Annulez une commande en cours depuis la page 'Commandes' de votre espace commerçant (à faire impérativement au plus tard 1h avant de la fin du créneau de collecte).
👉 L'employé de service n'était pas au courant des paniers Phenix
N'oubliez pas d'informer vos équipes et les nouveaux employés si des paniers sont mis en vente automatiquement !!!
👉 Les clients ne parviennent pas à trouver votre commerce
Donnez-leur davantage de précisions dans l'onglet 'Information concernant la collecte des paniers' prévu à cet effet dans les 'Paramètres' de votre commerce.
Par exemple: 'Atelier de fabrication, appelez le n° 06 00 00 00 00 pour que l'on vienne vous ouvrir'.
🥺 Un autre incident panier vous a été signalé ?
🍊 Besoin d'aide?
Vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions ? N’hésitez pas à contacter l’équipe Support de Phenix depuis votre espace commerçant ou à nous écrire sur commerce@wearephenix.com 🙂