Loyalitätsstufen sind eine großartige Möglichkeit, dein Programm zu gamifizieren und es für deine Kunden spannend und interessant zu halten. Mithilfe von Kriterien wie den über die gesamte Kundenlebensdauer gesammelten Punkten kannst du deine treuesten Kunden mit einem besonderen Status belohnen. Denke jedoch daran, dass du auch berücksichtigen musst, was mit höheren Stufen verbunden ist – also überlege dir gut, was das „Leveln“ in deinem Programm bedeutet, bevor du sie einrichtest!
Deine Stufe-Kriterien
Unten findest du die Anweisungen, in denen wir empfehlen, ein sehr spezifisches Attribut als Eintrittskriterium zu verwenden. Das Attribut Gesamte erhaltene Credits wird verwendet, da es nur Erhöhungen im Guthaben eines Kunden berücksichtigt und den Tier nicht senkt, wenn Punkte für Prämien eingelöst werden. Dies wird dringend empfohlen und hat sich als erfolgreich erwiesen.
Um Loyalitätsstufen zu ändern oder einzurichten:
Navigieren Sie zu 'Treue'
Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu 'Treue' und wählen Sie 'Stufen' aus dem Dropdown-Menü aus.
Erstellen Sie eine neue Stufe
Sobald Sie auf der Seite für Stufen sind, wählen Sie die Schaltfläche 'Neue Stufe'.
Beginnen Sie damit, den Stufennamen, die Beschreibung und das Bild zu konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass Sie immer zuerst die höchste Stufe konfigurieren.
Konfigurieren Sie die Bedingungen
Klicken Sie auf 'Weiter' und wählen Sie Ihre Bedingungen.
Bedingungen geben an, welche Voraussetzungen ein Kontakt erfüllen muss, um eine bestimmte Stufe zu erreichen.
Mindestpunkte für eine Stufe festlegen
Um eine Mindestanzahl von Punkten für eine Stufe festzulegen, wählen Sie 'Filtergruppe hinzufügen'.
Wählen Sie dann 'Kontakt' als Filtertyp, 'Attribute' als Option und 'Summe der erhaltene Punkte' als Attribut.
Wählen Sie 'größer als oder gleich' als Operator und geben Sie dann die Gesamtpunktzahl ein, die für den Eintritt in diese Stufe erforderlich ist.
Abschluss der Stufeneinrichtung
Klicken Sie auf 'Weiter' um zu 'Fertigstellen' zu gelangen. Ihre Stufe wurde nun erstellt!
Weitere Stufen erstellen
Um eine weitere Stufe zu konfigurieren, navigieren Sie zurück zu 'Stufen' und folgen Sie den obigen Schritten.
Hinweis: In der Listenansicht Ihrer Stufen sollte Ihre höchste Stufe immer ganz oben in der Liste erscheinen.
Stufe-Vorteile
Sobald deine Tiers erstellt wurden, musst du die tatsächlichen zusätzlichen Vorteile oder Angebote definieren, die mit einem höheren Level verbunden sind. Häufige Beispiele sind der Zugang zu günstigeren, besseren oder exklusiven Prämien. Diese werden mithilfe von Sichtbarkeitsfiltern eingerichtet. Ein besserer Punkte-Multiplikator ist ebenfalls sehr üblich und muss als Regel hinterlegt werden. Schließlich ist es, da du den Tier auf dem Wallet-Pass anzeigen kannst, auch möglich, Vorteile direkt vor Ort an den Tier zu knüpfen. Lass Kunden ihr Level im Geschäft vorzeigen, um Warteschlangen zu überspringen, die besten Tische zu bekommen oder exklusive Serviceoptionen zu erhalten.
Oder schauen Sie sich hier ein Video an!