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Compré una suscripción, pero no aparece en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

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Escrito por Mira
Actualizado hace más de 3 semanas

Si no puedes ver tu suscripción Premium en la app, primero asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo correo electrónico que usaste al momento de la compra.

A veces, al iniciar sesión con Google o Apple, el sistema puede seleccionar una dirección diferente por error.

Una vez verificado esto:

  1. Abre la app y dirígete a la sección Perfil.

  2. Toca en “Administrar suscripción”.

  3. Luego selecciona “Restaurar compra” (Restore Purchase).

Después de esto, tu suscripción debería aparecer correctamente. ✅


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Si el problema persiste, envíanos un correo electrónico con una descripción detallada de tu problema.

Esto nos permite acceder a los registros del sistema y entender qué ocurrió.

Por favor, incluye la mayor cantidad de información posible (como tu correo, dispositivo y fecha de compra).

Nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo de 24 a 48 horas para ayudarte a resolverlo. 💜

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