En Praktika.ai entendemos que tus circunstancias pueden cambiar, y que tal vez necesites acceder a tu suscripción desde otro dispositivo o incluso transferirla a otra persona.
A continuación te explicamos cómo funcionan las transferencias de suscripción y los pasos que debes seguir.
⚙️ Consideraciones importantes:
Especificidad de la plataforma:
Las suscripciones de Praktika.ai están vinculadas a la plataforma donde fueron adquiridas: Google Play Store (Android), Apple App Store (iOS) o nuestro sitio web (Stripe).
No es posible transferir directamente una suscripción entre plataformas (por ejemplo, de Google Play a App Store).
Responsabilidad de facturación:
Transferir el acceso a una suscripción no transfiere la responsabilidad de facturación. El comprador original sigue siendo responsable de gestionarla (incluyendo la cancelación de la renovación automática) desde la plataforma original.
Progreso de aprendizaje:
Al transferir el acceso, no se transfiere el progreso, el vocabulario ni el historial de aprendizaje. La nueva cuenta comenzará desde cero.
📱 Posibles escenarios de transferencia:
1. De Android a iOS (o viceversa) – usando el mismo método de inicio de sesión:
Si te suscribiste en Android utilizando “Iniciar sesión con Google” y ahora deseas usar la app en iPhone, simplemente inicia sesión en Praktika con la misma cuenta de Google.
No se requiere ninguna transferencia: el acceso seguirá tu cuenta.
👉 Si usas una Apple ID en iOS, esa cuenta no puede transferirse a Android.
2. De iOS a Android (o viceversa) – usando métodos de inicio de sesión diferentes:
Si usaste “Iniciar sesión con Apple” en iOS, no podrás acceder directamente a esa cuenta en Android, ya que el sistema no reconoce el Apple ID.
En este caso, será necesario realizar una transferencia manual de acceso (la facturación seguirá gestionándose por Apple).
3. Transferir a otra cuenta (cualquier plataforma):
Si deseas transferir el tiempo restante de tu suscripción a otra persona o a otro correo electrónico tuyo, esto también es posible mediante un proceso manual.
🧾 Cómo solicitar una transferencia de suscripción (escenarios 2 y 3):
Si alguno de los casos anteriores aplica, podemos otorgar acceso Premium manualmente a otra cuenta de Praktika.
Para ello, necesitaremos lo siguiente:
Comprobante de compra: una copia del recibo original de tu suscripción.
Correo electrónico del destinatario: el correo de la cuenta de Praktika.ai a la que se transferirá el acceso restante.
📬 Dónde enviar la solicitud:
Reúne esta información y envíala a través de nuestro formulario de contacto oficial.
⏱ Tiempo estimado de resolución: 48 horas.
🔔 Recordatorio importante:
El comprador original sigue siendo responsable de la facturación de la suscripción, incluyendo la cancelación de la renovación automática.
La transferencia solo otorga acceso; no modifica quién es el responsable del pago.