Se non riesci a vedere il tuo abbonamento premium nell'app, innanzitutto assicurati di aggiornare l'app in modo da utilizzare la versione più recente. Successivamente, verifica se hai acquistato l'abbonamento tramite l'App Store di Apple, il Google App Store o online tramite Stripe.
Acquisti dall'App Store (Apple e Google Play/Android):
Se hai acquistato l'abbonamento tramite l'App Store di Apple, accedi all'app tramite Apple.
Se hai acquistato l'abbonamento tramite Google Play/Android App Store, accedi all'app tramite Google.
Vai alla pagina Profilo dell'app, clicca sull'icona a forma di ingranaggio ⚙️ nell'angolo in alto a destra dello schermo, scorri verso il basso e tocca “Gestisci abbonamento” e poi “Ripristina acquisto”, e dovrebbe apparire subito dopo!
Importante: se non sai se ti sei abbonato sull'app store o online, puoi verificarlo andando sul tuo App Store e cercando la sezione “Gestisci il mio abbonamento”. Se Praktika appare come abbonamento attivo, significa che ti sei abbonato tramite Apple o Google.
Acquisti web/Stripe/Instagram:
Se hai acquistato l'abbonamento sul web o tramite un annuncio Instagram, dovresti aver ricevuto un'e-mail dal titolo “Imposta password” all'indirizzo e-mail che hai inserito al momento del pagamento. Questa e-mail potrebbe trovarsi nella cartella spam/posta indesiderata. Ha questo aspetto:
Segui il link nell'e-mail e imposta una password.
Apri l'app Praktika sul tuo telefono e clicca su “Accedi” (non su “Inizia” o, se hai già effettuato l'accesso, esci e poi clicca su ‘Accedi’).
Clicca su “Continua con l'e-mail” (non cliccare su “Continua con Google” o “Continua con Apple”, anche se hai effettuato il pagamento con un indirizzo e-mail associato ad Apple o Google).
Digita l'indirizzo e-mail e la password che hai appena impostato (è necessario digitare esattamente le stesse lettere per accedere) e dovresti avere accesso alla versione premium di Praktika.
Ulteriore assistenza
Se viene visualizzata una schermata di pagamento come quella mostrata nella schermata qui sotto, clicca sul pulsante “x” in alto a sinistra e verifica se hai un abbonamento nella schermata delle impostazioni della pagina ‘Profilo’ (la piccola icona a forma di ingranaggio ⚙️ nell'angolo in alto a destra del profilo) toccando il pulsante “Gestisci il mio abbonamento”.
Se il link nella tua e-mail è scaduto, contattaci tramite l'app (guida su come farlo di seguito) e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Se continui ad avere problemi ad accedere al tuo abbonamento, controlla di non aver utilizzato la funzione Apple “nascondi il mio indirizzo e-mail”, poiché ciò può causare problemi con la connessione dell'account e dell'abbonamento.
Come contattarci tramite l'app:
Se nessuno di questi metodi funziona, faccelo sapere! Puoi contattarci seguendo i passaggi riportati di seguito, ma ricorda che il nostro primo consiglio sarà quello di seguire i passaggi sopra indicati ^. Se li hai già seguiti, ti preghiamo di allegare degli screenshot: questo accelererà il processo di accesso al tuo abbonamento.
Apri l'app Praktika
Vai alla pagina del profilo
Tocca l'icona a forma di ingranaggio ⚙️ nell'angolo in alto a destra dello schermo
Scorri verso il basso fino a “Contattaci via e-mail”
Non cancellare il testo che appare automaticamente, perché questa serie di numeri e lettere è il tuo ID utente e ci aiuta a identificare il tuo account.