👾 Compras via App Store (Apple e Google Play/Android):
Se você assinou pela Apple App Store, faça login no app usando sua conta Apple, Google ou e-mail.
Se assinou pela Google Play (Android), faça login com sua conta Google ou e-mail.
Depois, é só seguir estes passos:
Vá até a página de Perfil
Toque no ícone de engrenagem (⚙️) no canto superior direito da tela
Role a tela para baixo
Toque em "Gerenciar assinatura" (Manage subscription)
Toque em "Restaurar compra" (Restore Purchase)
Pronto! Sua assinatura será reativada 💜
Não tem certeza de onde assinou? Sem problema! Você pode verificar acessando sua App Store e procurando a seção "Gerenciar minhas assinaturas". Se a Praktika aparecer como uma assinatura ativa por lá, significa que você assinou pela Apple ou pela Google.
🌐 Compras via Web/Stripe/Instagram:
Estas instruções são para quem assinou online (fora do app), por meio de:
Nosso site (https://start.praktika.ai);
Anúncios do Instagram;
TikTok;
Google;
entre outros.
Para confirmar que sua compra foi feita pelo Stripe, siga os passos abaixo:
Abra sua caixa de entrada de e-mail
Verifique se você recebeu esse e-mail nosso: "Your receipt from Praktika.ai #XXXX-YYYY", enviado pela Praktika.ai — essa é a sua confirmação de compra, com recibo e nota fiscal. 🧾
🥇 Opção 1: Login Padrão
Se você está tendo dificuldade para acessar sua conta Praktika mesmo com uma assinatura ativa, comece pelo nosso artigo "Esqueci minha senha" para criar uma nova senha e entrar na sua conta.
🥈 Opção 2: Restaurar Acesso via Recuperação Stripe
Se o e-mail de redefinição de senha não chegar ou você ainda não conseguir acessar a conta, use nossa nova ferramenta de recuperação:
Acesse a página de recuperação: https://my.praktika.ai/recovery
Informe os dados da compra: preencha os detalhes da sua compra no Stripe para verificarmos sua conta.
Siga as instruções de login: a página vai mostrar orientações específicas de acordo com o seu método de login original (Google, Apple ou e-mail). Siga esses passos para entrar primeiro.
Corrija ou altere seu e-mail: se mesmo assim não conseguir entrar (por exemplo, se houve um erro de digitação no checkout), use o formulário para trocar seu endereço de e-mail por um novo.
Assim que recuperar o acesso, você também poderá gerenciar sua assinatura diretamente por esse painel. 😉
🏅 Ajuda adicional
Se aparecer uma tela de pagamento como a da captura de tela abaixo: toque no botão "X" no canto superior esquerdo e confira se você já tem uma assinatura ativa (como no exemplo abaixo). Para isso, vá em Perfil, toque no ícone de engrenagem (⚙️) no canto superior direito e depois em "Gerenciar minha assinatura".
Se ainda assim tiver problemas para acessar sua assinatura, verifique se você usou a função "Ocultar meu e-mail" da Apple — isso pode atrapalhar a conexão entre a sua conta e a assinatura.
🫂 Como entrar em contato conosco pelo app:
Se nada disso resolver, é só avisar! Você pode entrar em contato seguindo os passos abaixo — mas lembre-se de que nosso primeiro conselho será justamente tentar os passos acima. ☝️
Se você já tentou, inclua capturas de tela: isso agiliza bastante a liberação do acesso à sua assinatura.
Abra o app da Praktika
Vá até a página de Perfil
Toque no ícone de engrenagem (⚙️) no canto superior direito da tela
Role para baixo até "Contato por e-mail"
Não apague o texto que aparece automaticamente — essa sequência de números e letras é o seu ID de Usuário e nos ajuda a localizar sua conta rapidinho 💜