Compras via App Store (Apple e Google Play/Android):
Se você comprou a assinatura pela Apple App Store, faça login no app usando sua conta Apple, Google ou e-mail.
Se você comprou a assinatura pela Google Play ou Android App Store, faça login no app via conta Google ou e-mail.
Vá para a página de Perfil
Clique no ícone ⚙️ (engrenagem) no canto superior direito da tela,
Role para baixo
Toque em "Gerenciar assinatura" (Manage subscription)
Toque em "Restaurar compra" (Restore Purchase)
A assinatura será reativada
Importante: Se você não sabe se assinou pela loja de aplicativos ou online, pode verificar acessando sua App Store e procurando a seção "Gerenciar minhas assinaturas". Se a Praktika aparecer como uma assinatura ativa lá, você assinou pela Apple ou Google.
Compras via Web/Stripe/Instagram:
Estas são instruções para usuários que compraram a assinatura online (fora do app móvel) usando
o site https://start.praktika.ai
anúncios do Instagram
Tiktok
Google
etc
Para confirmar que sua compra foi feita pelo Stripe, siga os passos abaixo:
Abra sua caixa de entrada de e-mail
Confirme que você recebeu este e-mail de nossa parte:
"Your receipt from Praktika.ai #XXXX-YYYY" da Praktika.ai (esta é sua confirmação de compra com recibo e nota fiscal)
Opção 1: Login Padrão
Se você estiver tendo problemas para acessar sua conta Praktika com uma assinatura ativa, siga primeiro nosso artigo "Esqueci minha senha" para configurar uma nova senha e entrar na sua conta.
Opção 2: Restaurar Acesso via Recuperação Stripe
Se o e-mail de redefinição de senha não chegar ou se você ainda não conseguir acessar a conta, use nossa nova ferramenta de recuperação:
Visite a Página de Recuperação: Acesse https://my.praktika.ai/recovery.
Insira os Detalhes da Compra: Informe os dados da sua compra no Stripe para verificar sua conta.
Siga as Instruções de Login: A página fornecerá instruções específicas com base no seu método de login original (Google, Apple ou E-mail). Você deve seguir estas instruções para fazer o login primeiro.
Corrigir ou Alterar E-mail: Se ainda assim não conseguir entrar (por exemplo, se houve um erro de digitação no checkout), você pode usar o formulário para alterar seu endereço de e-mail para um novo.
Assim que recuperar o acesso, você também poderá gerenciar sua assinatura diretamente por esse painel.
Ajuda adicional
Se aparecer uma tela de pagamento como a mostrada na captura de tela abaixo: clique no botão 'x' no canto superior esquerdo e verifique se você possui uma assinatura na tela de configurações da página de 'Perfil' (o pequeno ícone de ⚙️engrenagem no canto superior direito) tocando no botão 'Gerenciar minha assinatura'.
Se você ainda estiver tendo problemas para acessar sua assinatura, verifique se você usou a função "Ocultar meu e-mail" da Apple, pois isso pode causar problemas na conexão entre a conta e a assinatura.
Como entrar em contato conosco pelo app:
Se nada disso funcionar, avise-nos! Você pode entrar em contato conosco seguindo os passos abaixo, mas lembre-se de que nosso primeiro conselho será realizar os passos acima☝️. Se você já os seguiu, inclua capturas de tela; isso agilizará nosso processo para liberar o acesso à sua assinatura.
Abra o app da Praktika
Vá para a página de Perfil
Toque no ícone de ⚙️engrenagem no canto superior direito da tela
Role para baixo até "Contato por e-mail"
Não apague o texto que aparece automaticamente, pois essa lista de números e letras é o seu ID de Usuário e nos ajuda a identificar sua conta.