El artículo explica cómo funcionan las devoluciones en PULPO WMS con la integración de Shopify y cómo configurar la sincronización de inventario entre ambos sistemas.
Descripción del caso de uso
PULPO WMS permite recibir devoluciones de tus productos y pedidos en la aplicación móvil y transferir los datos a Shopify.
Dependiendo de las opciones habilitadas en PULPO WMS, los usuarios deben actuar de manera diferente en distintos casos al manejar las devoluciones en Shopify.
Hay dos opciones que pueden afectar el manejo de devoluciones en Shopify:
La integración de inventario con Shopify te permite decidir si deseas transferir a Shopify el inventario recibido por una devolución.
La integración de devoluciones con Shopify permite crear devoluciones directamente en Shopify.
Revisemos los posibles escenarios:
Escenario 1
Transferencia de stock de devolución | ❌ Deshabilitada |
Creación de devolución en Shopify | ✅ Habilitada |
En este caso, el inventario recibido en PULPO WMS por una devolución no se transferirá a Shopify, pero la devolución sí se creará automáticamente en Shopify.
El pedido obtendrá un estado de "Devolución en curso" en Shopify.
El inventario se agregará en PULPO WMS, pero no se agregará en Shopify.
Acciones necesarias para finalizar la devolución:
Procesar la devolución en Shopify
Reabastecer los artículos en Shopify (ver nota abajo)
🔔 Si los artículos se reciben en una ubicación de DEVOLUCIÓN, no los reabastezcas en Shopify para evitar una doble contabilización del inventario.
Si se trasladan más tarde a ubicaciones de picking en tu almacén, el inventario se agregará automáticamente a Shopify.
Una vez reabastecido, el stock previamente recibido en PULPO se añadirá en Shopify, y los ajustes de inventario coincidirán en ambos sistemas.
Escenario 2
Transferencia de stock de devolución | ✅ Habilitada |
Creación de devolución en Shopify | ✅ Habilitada |
En este caso, el inventario recibido en PULPO WMS por una devolución será transferido a Shopify, y la devolución también se creará automáticamente.
El pedido obtendrá un estado de "Devolución en curso" en Shopify.
El inventario se agregará en ambos sistemas: Shopify y PULPO.
Acciones necesarias para finalizar la devolución:
Procesar la devolución en Shopify
No reabastecer los artículos en Shopify
🔔 El inventario agregado en PULPO WMS se sincronizará automáticamente en Shopify, y los ajustes coincidirán en ambos sistemas.
⚠️ En este escenario, reabastecer los artículos manualmente en Shopify causará doble contabilización del inventario.
Escenario 3
Transferencia de stock de devolución | ✅ Habilitada |
Creación de devolución en Shopify | ❌ Deshabilitada |
En este caso, el inventario recibido en PULPO WMS será transferido a Shopify, pero no se creará automáticamente una devolución en Shopify.
Acciones necesarias para finalizar la devolución:
Crear manualmente una devolución en Shopify (si se requiere) y procesarla
No reabastecer los artículos en Shopify
🔔 El inventario agregado en PULPO se reflejará automáticamente en Shopify, y los ajustes serán consistentes.
⚠️ Reabastecer los artículos manualmente causará duplicación del inventario.
Escenario 4
Transferencia de stock de devolución | ❌ Deshabilitada |
Creación de devolución en Shopify | ❌ Deshabilitada |
En este caso, el inventario recibido en PULPO WMS no será transferido a Shopify ni se creará la devolución automáticamente.
Acciones necesarias para finalizar la devolución:
Crear manualmente una devolución en Shopify (si se requiere) y procesarla
Reabastecer los artículos en Shopify (ver nota abajo)
🔔 Si los artículos se reciben en una ubicación de DEVOLUCIÓN, no los reabastezcas en Shopify para evitar una doble contabilización del inventario.
Si se trasladan más tarde a ubicaciones de picking, el inventario se agregará automáticamente a Shopify.
Resumen
PULPO WMS permite una gestión flexible de devoluciones de Shopify directamente en el sistema WMS. Sin embargo, la variedad de escenarios posibles requiere configurar el flujo de trabajo adecuadamente y comunicar claramente el proceso a los empleados involucrados en el manejo de devoluciones.
Escenario | Transferencia de Stock de Devolución (PULPO → Shopify) | Creación de Devolución en Shopify | Qué hacer en PULPO | Qué hacer en Shopify | ⚠️ Notas Importantes |
1 | ❌ Desactivado | ✅ Activado | Agregar stock a la ubicación de DEVOLUCIÓN | Procesar devolución en Shopify. | Reingresar artículos ya colocados en ubicación de devolución provoca stock duplicado. |
2 | ✅ Activado | ✅ Activado | Agregar stock en PULPO; se sincroniza con Shopify automáticamente | Procesar devolución en Shopify. | Shopify recibe el stock automáticamente vía sincronización. |
3 | ✅ Activado | ❌ Desactivado | Agregar stock en PULPO; se sincroniza con Shopify automáticamente | Crear y procesar manualmente la devolución en Shopify. 🚫 NO reingresar | Reingresar nuevamente causará duplicado de stock. |
4 | ❌ Desactivado | ❌ Desactivado | Agregar stock solo a ubicación de DEVOLUCIÓN en PULPO | Crear y procesar manualmente la devolución en Shopify. | Reingresar artículos ya colocados en ubicación de devolución provoca stock duplicado. |