Si no puedes iniciar sesión, lo más importante es entrar con el mismo método con el que te registraste originalmente: email y contraseña, Google, Apple o Facebook.
Si eliges otro método o usas otro email, la app puede abrir una cuenta diferente.
Si estás intentando ingresar con Email y Contraseña y recibes un mensaje de error, es probable que te hayas registrado utilizando otro método de autenticación como Google o Apple.
Si tu usuario de Pura Mente está registrado a través de tu cuenta de Google, debes iniciar sesión directamente tocando el ícono de la "G" y continuar con tu usuario y contraseña de Google/Gmail.
En caso de iniciar sesión con una cuenta existente recomendamos seguir los siguientes pasos:
1-Al abrir la App selecciona el botón "Comenzar".
2-Se abrirá otra pantalla con el botón "Continuar" pero no debes tocarlo, sino ir abajo del mismo.
3 Haz clic en: ¿Ya tienes cuenta? "Ingresar" y allí selecciona la opción con la que ingresaste inicialmente.
4-Escribe allí tu usuario y contraseña.
Si olvidaste tu contraseña
Solo necesitas recuperar contraseña si tu cuenta fue creada con email y contraseña. Si te registraste con Google, Apple o Facebook, debes ingresar con ese botón y no con una contraseña de Pura Mente.
Para recuperar contraseña, toca ¿Olvidaste tu contraseña? desde la pantalla de ingreso.
Si no recuerdas tu método de registro
Si todavía tienes acceso a la app en otro dispositivo, entra en Perfil. Debajo de tu nombre aparece el método de registro: Correo, Google, Apple o Facebook.
Si usaste Apple con “Ocultar mi correo”, puede que tu cuenta esté asociada a un email privado de Apple.
Si aún no puedes iniciar sesión
Responde con estos datos:
email que intentas usar;
método con el que crees haberte registrado;
mensaje de error que aparece;
si cambiaste de celular recientemente.