Si ya realizaste el pago de tu suscripción premium y aún no tienes acceso a las funcionalidades exclusivas, no te preocupes. Esto puede deberse a diferentes motivos dependiendo del método de pago utilizado. A continuación, te compartimos las posibles soluciones para que puedas disfrutar de tu cuenta premium lo antes posible.
1. Pagos realizados con Stripe
Si realizaste tu pago a través de Stripe, recibirás un correo con tu código de activación.
Revisa tu bandeja de entrada y también la carpeta de spam o correos no deseados.
Una vez que encuentres el correo, ingresa el código de activación en la app para activar tu cuenta premium.
Si no encuentras el correo, contáctanos escribiendo al chat de soporte dentro de la app desde el botón "Obtener Ayuda" en tu perfil para ayudarte.
2. Pagos realizados con Mercado Pago
Si usaste Mercado Pago, asegúrate de que el correo electrónico que utilizaste para pagar coincida con el correo con el que te registraste en la app.
Si son diferentes, la suscripción no se vinculará automáticamente.
En este caso, por favor contáctanos escribiendo al chat de soporte dentro de la app desde el botón "Obtener Ayuda" en tu perfil para que podamos asociar manualmente tu suscripción al correo correcto.
3. Suscripciones desde Google Play o App Store
Si adquiriste tu suscripción directamente desde Google Play o la App Store:
No debería haber inconvenientes.
Asegúrate de estar iniciando sesión en la app con la misma cuenta de Google o Apple que usaste para pagar.
Si el problema persiste, contáctanos escribiendo al chat de soporte dentro de la app
desde el botón "Obtener Ayuda" en tu perfil para ayudarte.
Solución temporal: Cupón de 15 días Premium
Mientras resolvemos tu caso, queremos que sigas disfrutando de la app. Usa este código para acceder a 15 días de suscripción premium gratis:
CUPÓN: 15DIASPURAMENTE
Actívalo desde tu perfil en la app siguiendo estos pasos:
Ingresa a la opción Perfil 👤 abajo a la derecha.
Selecciona la opción de 🎁 Canjear cupón.
Ingresa tu cupón. Ten en cuenta escribirlo todo junto y en mayúscula.
Si todavía tienes dudas, te invitamos a ver este breve video tutorial ▶️
Si necesitas más ayuda, nuestro equipo está listo para asistirte. Completa el siguiente formulario para darte soporte:
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