Si ya realizaste el pago de tu suscripción premium y aún no tienes acceso a las funcionalidades exclusivas, no te preocupes. Esto puede deberse a diferentes motivos dependiendo del método de pago utilizado. A continuación, te compartimos las posibles soluciones para que puedas disfrutar de tu cuenta premium lo antes posible.
Antes de revisar el medio de pago
Verifica que estés entrando con la misma cuenta o método de registro con el que compraste o activaste Premium. Si entras con otro email, Google, Apple o Facebook, la app puede abrir una cuenta gratuita diferente.
Entra en Perfil y toca Cerrar sesión.
En la pantalla inicial toca Comenzar.
Toca ¿Ya tienes cuenta? Ingresar.
Elige el mismo método que usaste originalmente: email, Google, Apple o Facebook.
1. Pagos realizados con Stripe
Si realizaste tu pago a través de Stripe, recibirás un correo con tu código de activación.
Revisa tu bandeja de entrada y también la carpeta de spam o correos no deseados.
Una vez que encuentres el correo, ingresa el código de activación en la app para activar tu cuenta premium.
Si no encuentras el correo, contáctanos escribiendo al chat de soporte dentro de la app desde el botón "Obtener Ayuda" en tu perfil para ayudarte.
2. Pagos realizados con Mercado Pago
Si usaste Mercado Pago, asegúrate de que el correo electrónico que utilizaste para pagar coincida con el correo con el que te registraste en la app.
Si son diferentes, la suscripción no se vinculará automáticamente.
En este caso, por favor contáctanos escribiendo al chat de soporte dentro de la app desde el botón "Obtener Ayuda" en tu perfil para que podamos asociar manualmente tu suscripción al correo correcto.
3. Suscripciones desde Google Play o App Store
Si adquiriste tu suscripción directamente desde Google Play o la App Store:
Asegúrate de estar usando en tu teléfono la misma cuenta de Google o Apple con la que hiciste la compra.
Cierra sesión en Pura Mente y vuelve a ingresar con el método de registro correcto.
Si cambiaste de celular, no necesitas comprar de nuevo: instala la app e ingresa con la misma cuenta que usabas antes.
Si el problema persiste, contáctanos escribiendo al chat de soporte dentro de la app desde el botón "Obtener Ayuda" en tu perfil para ayudarte.
Datos para revisar tu caso
Si después de estos pasos sigues sin acceso a Premium, responde con:
email de tu cuenta de Pura Mente;
email usado para pagar, si es diferente;
medio de pago: Apple, Google Play, Stripe, Mercado Pago o PayPal;
fecha del cobro e importe;
captura del comprobante o del mensaje que aparece en la app.
Por seguridad, no envíes número completo de tarjeta, CVV, claves ni datos bancarios sensibles.
Solución temporal: Cupón de 15 días Premium
Importante: este cupón temporal no debe ofrecerse de entrada. Solo corresponde usarlo si el usuario ya envió comprobante de pago o si el caso ya está en revisión por el equipo de soporte.
Si se cumple alguna de esas condiciones y el equipo de soporte te indicó usar el cupón temporal, actívalo desde tu perfil en la app siguiendo estos pasos:
Ingresa a la opción Perfil abajo a la derecha.
Selecciona la opción de Canjear cupón.
Ingresa el cupón. Ten en cuenta escribirlo exactamente como fue enviado.
El código del cupón es PURAMENTE15
Si todavía tienes dudas, te invitamos a ver este breve video tutorial
Si tu problema es con cursos, eBooks o contenido de Premium Plus
Si ya tienes Premium o Premium Plus activo pero no ves un curso, eBook o contenido específico, revisa este artículo: Premium Plus, cursos y eBooks.