Si de un día para el otro tu racha se reinició, o la app te pide suscribirte aunque ya tienes Premium, casi siempre hay una sola explicación: estás dentro de una segunda cuenta. Tus datos no se borraron ni se perdieron, siguen en tu cuenta original.
Por qué pasa
En Pura Mente puedes ingresar de tres formas: con correo y contraseña, con Apple o con Google. Cada método crea una cuenta separada.
Si te registraste con tu correo y más adelante ingresas con Apple o con Google, la app no te lleva a tu cuenta de siempre: crea una cuenta nueva y vacía. Esa cuenta no tiene tu historial de meditaciones, ni tu racha, ni tu suscripción — por eso parece que perdiste todo.
Esto suele ocurrir cuando la app cierra tu sesión y, al volver a entrar, eliges un método distinto al original.
Cómo saber si es tu caso
Es muy probable que estés en una segunda cuenta si notas alguna de estas señales:
Tu racha pasó de cientos de días a unos pocos, de un día para el otro.
La app te ofrece la prueba gratis o te pide suscribirte, aunque ya pagaste Premium.
No aparecen tus meditaciones favoritas ni tu historial.
El correo que ves en tu perfil no es el que usas habitualmente.
Cómo volver a tu cuenta
Entra a Perfil y fíjate qué correo aparece.
Si no es el tuyo de siempre, toca Cerrar sesión.
En la pantalla de inicio, elige "¿Ya tienes cuenta? Ingresar".
Ingresa con el mismo método con el que te registraste originalmente. Si no lo recuerdas, revisa ¿Cómo sé cuál es mi método de registro?
Si olvidaste tu contraseña, puedes recuperarla desde ¿Cómo recupero mi contraseña?
Al volver a tu cuenta original, tu racha, tu historial y tu suscripción aparecen tal como estaban.
Si te registraste con Apple
Apple permite ocultar tu correo real y generar una dirección del tipo @privaterelay.appleid.com. Si te registraste así, ese será el correo que veas en tu perfil. Puedes leer más en ¿Por qué aparece un correo diferente en mi perfil si me registré con Apple?
Una aclaración sobre las meditaciones introductorias
En octubre de 2024 ajustamos el conteo para que las meditaciones introductorias no sumaran a las estadísticas de racha. Ese cambio no reinicia rachas ni hace que bajen de golpe, y no explica una caída repentina. Si tu racha cayó de forma abrupta, revisa primero en qué cuenta estás.
¿Sigues con el problema?
Escríbenos desde el chat de la app e indícanos con qué correo te registraste originalmente. Con ese dato podemos revisar tu cuenta y ayudarte a recuperar tus días de práctica.