この記事では、ヒアリング項目の設定方法について説明しています。 本設定により、返品キャンセル申請画面に表示されるヒアリング項目の内容および表示順を管理できます。
1. ヒアリング項目とは？
ヒアリング項目とは、返品キャンセル申請時に購入者へ提示される質問項目です。 取得した回答は返品ポリシーの条件として利用でき、回答内容に応じて「返品承認／拒否」や「返送送料を元払い／着払いにする」などの分岐設定が可能です。
（例：返品理由が「不良品が届いた」の場合は、返送送料を着払いにする 等）
2. ヒアリング項目の作成手順
設定 > 返品・交換 > ヒアリング項目 へ移動します。
「ヒアリング項目を作成する」ボタンをクリックします。
ヒアリング項目名を入力します。この項目名は購入者へ表示されません。
回答形式と数を入力し、「回答フォーマットを作成する」をクリックします。
回答形式：選択
「選択」形式は質問に対して、固定の選択肢を用意することができます。 また、「選択」形式に限り、特定の選択肢を選んだ場合にのみ追加の質問を表示する「子選択肢」を設定できます。子選択肢についても、回答形式および選択肢数を任意に設定することが可能です。
回答形式：画像アップロード
「画像アップロード」形式は画像のアップロードを依頼することができます。 「画像のラベル」に入力した内容は、下記赤枠部分に表示されます。
回答形式：フィールド入力
「フィールド入力」形式は長文または短文のテキスト入力を依頼することができます。「項目」「プレースホルダー」に入力した内容は、それぞれ下記赤枠部分に表示されます。
5. 入力した内容に誤りがないことを確認し「保存する」をクリックします。
※保存すると、後から回答形式や選択肢の数、子質問の設定を変更することができません。
3. ヒアリング項目の表示・非表示や表示順の設定
設定 > 返品・交換 > 返品ポリシー > ヒアリング項目 へ移動します。
「返品申請時のデフォルトの質問と回答」をクリックします。
表示したいヒアリング項目をプルダウンから選択します。 表示順はドラッグ&ドロップで変更できます。
画面右上の「保存する」をクリックします。