La page Commandes est l'historique complet de toutes vos commandes, tous magasins confondus, avec ses filtres et ses tris. Pour le suivi en temps réel pendant le service, c'est le Live qu'il faut ouvrir : le bouton Voir le Live en haut de la page vous y emmène, et vous propose aussi d'installer l'application XPRIO Pro (QR code Android) ou un écran cuisine.
Chercher et filtrer
La recherche porte sur le numéro de commande, le nom, l'email ou le téléphone du client. Quatre filtres sont toujours visibles : statut, type (livraison, à emporter, sur place), moyen de paiement et mode de livraison (immédiat, programmé, créneau). Afficher plus de filtres en ajoute cinq : magasin, statut de paiement, type de client (invité sans compte), date de début et date de fin.
Les colonnes Total et Date se trient d'un clic. Effacer les filtres remet tout à zéro. Les filtres, le tri, la page et la commande ouverte sont mémorisés dans l'adresse de la page : vous pouvez copier le lien pour retrouver la même vue.
Lire le tableau
Chaque ligne affiche le numéro, le type et le mode de timing (éclair = immédiat, calendrier = programmé, horloge = créneau avec la plage et le taux de remplissage), le moyen de paiement, le client, le total (avec le pourboire et l'ajustement de prix s'il y en a), le statut et la date. Deux pictogrammes signalent un code promo (son code au survol) et une consigne.
Les huit statuts : En attente, Confirmée, En préparation, Prête, En livraison, Livrée, Terminée, Annulée.
Statut de commande et statut de paiement
Ce sont deux informations différentes. Le statut de paiement (En attente, Payée, Remboursée, Partiellement remboursée) n'a de sens que pour une commande payée par carte en ligne. Pour les paiements en espèces, par chèque ou par carte à la livraison, la page indique simplement Collecté ou En attente : l'encaissement est enregistré par le livreur ou au comptoir, et la date d'encaissement apparaît dans la fiche.
La fiche de commande
Le bouton Voir ouvre la fiche, en deux onglets :
Commande : changement de statut (liste + Enregistrer), informations client, informations de commande (type, table, créneau, magasin, paiement), adresse de livraison avec mini-carte et bouton Google Maps, notes du client, avis du client s'il en a laissé un, note interne (visible par l'administrateur), articles détaillés (variantes, options, récompenses), promotions, code promo, et le récapitulatif complet (sous-total, taxes par taux, consigne, livraison, remises, fidélité, frais de carte, pourboire, ajustement, total).
Statut : la chronologie de tous les changements de statut, avec l'auteur.
Une commande Terminée ou Annulée est verrouillée : son statut ne change plus. Passer une commande en « Annulée » ouvre la fenêtre d'annulation, avec une raison obligatoire et, pour un paiement par carte en ligne, le remboursement total ou partiel. Le bouton Rembourser existe aussi seul, pour les commandes payées en ligne.
L'ajustement de prix se lit ici mais se fait depuis le Live.
Messagerie et documents
L'icône Messagerie de chaque ligne ouvre le fil de discussion avec le client ; un badge rouge indique les messages non lus.
L'icône ticket télécharge le ticket en PDF ; depuis la fiche, vous pouvez aussi l'imprimer ou générer la facture. Les mentions légales de ces documents viennent des informations légales du magasin.
Le bouton Ruptures de stock, en haut de la page, ouvre la gestion des produits indisponibles, magasin par magasin.
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