Bienvenido a nuestra guía de soporte básico, esta guía ha sido creada para ofrecerle soluciones claras a los desafíos más comunes relacionados con dispositivos y conectividad a internet.
Nuestro objetivo es hacer que su experiencia con nuestro software sea fluida y satisfactoria. Explore esta guía para encontrar respuestas rápidas y soluciones efectivas.
Si necesita asistencia adicional, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarlo.
⚠️IMPORTANTE
Se recomienda utilizar Reservo a través del navegador de Google Chrome debido a que está optimizado para funcionar a través de este explorador.
Comprobar la conexión a la red de internet
Reservo es una plataforma que funciona en la nube, por lo tanto, la disponibilidad de conexión a internet resulta fundamental. En caso de que la página no cargue o no se muestre correctamente, se recomienda verificar lo siguiente:
La conexión del dispositivo utilizado.
Intentar acceder desde un teléfono móvil.
Cambiar a otra red de conexión en su dispositivo.
Comprobar la conexión a internet
Ingrese a la página http://www.speedtest.net/
De clic en GO
Una vez finalizado el test revise los valores que se arrojan, lo ideales se encuentran en esta tabla
Parámetro | Valores |
Ping | Menor a 20 ms |
Carga | 1.5 Mbps (megabits por segundo) |
Descarga | 1.5 Mbps (megabits por segundo) |
Borrar cache y cookies
Windows
Presione en su teclado control + H
Le abrirá una nueva ventana de historial, haga clic en "borrar datos de navegación"
Indique intervalo de tiempo "desde siempre"
El check debe estar en "cookies y otros datos de sitios" e "imágenes y archivos almacenados en el caché"
Finalmente, presiona "borrar datos"
Mac
Haz clic en el icono de los tres puntos en la esquina superior derecha del navegador Google Chrome.
. Selecciona Configuración.
En la parte inferior del menú, selecciona Configuración avanzada.
Haz clic en “Borrar datos de navegación”.
Deja marcada la opción "historial de navegación" y "Cookies"
Para el intervalo de tiempo, selecciona Todos los periodos.
Haz clic en el botón “Borrar los datos”.
Ipad
En tu iPhone o iPad, abre la aplicación Chrome .
En la parte inferior, toca los 3 puntitos.
Toca Historial. Borrar datos de navegación.
En item Tiempo debe dar clic en "Desde Siempre"
Comprueba que las casillas junto a "Cookies y datos de sitios" y "Archivos e imágenes en caché" estén seleccionadas.
Toca Borrar datos de navegación.
Actualizar Google
Window / Mac
En tu computadora, abre Chrome.
En la esquina superior derecha, haz clic en Más .
Haz clic en Ayuda. Acerca de Google Chrome.
Haz clic en Actualizar Google Chrome. Importante: Si no encuentras este botón, significa que estás usando la versión más reciente.
Haz clic en Reiniciar.
Ipad
Ve a App Store .
En la parte inferior derecha de la pantalla, presiona Buscar.
Presiona tu cuenta.
Busca la app de Google Home.
Presiona Actualizar.
Otros
Verifique el estado del cable de fibra óptica o de conexión a internet para asegurarse de que no esté dañado.
Asegúrese de que la conexión de su router esté correctamente conectada al cableado eléctrico.
Intente conectarse a otra red para descartar la posibilidad de latencia. Puede compartir internet desde su teléfono o conectarse directo desde el teléfono.
Pruebe desde un dispositivo diferente para descartar posibles daños en su computadora o teléfono actual.
Siguientes pasos
Cómo recuperar mi contraseña
Si tienes alguna duda envíenos un mensaje a través del chat de soporte💬 o al correo soporte@reservo.cl para que lo guiemos