Al realizar una solicitud de cambio o devolución, el cliente podría tener que pagar por ciertos ítems. Estos pagos dependen de la configuración que tengas en tu tienda.
Conceptos de Pago
Los tres posibles ítems que el cliente podría pagar en su ticket son:
Productos: El monto que el cliente debe pagar si está cambiando por un producto de mayor valor y debe pagar la diferencia.
Envío: El valor correspondiente al nuevo envío de los productos seleccionados en un cambio.
Etiqueta de devolución: El monto cobrado por el courier por la logística inversa (el envío del producto de vuelta a la bodega).
💡 Reversso recauda los pagos del ticket. Puedes revisar más detalles sobre este tema aquí.
Estados de Pago del Ticket
El estado del ticket te indica la situación actual del pago del cliente:
Pago pendiente: El estado inicial del ticket mientras el cliente aún no realiza el pago.
Pago expirado: Si el pago no se concreta después de un par de horas, el ticket pasará a este estado. (Puedes resolver tus dudas sobre este estado aquí).
Pago cancelado: Si ocurre un error con la pasarela de pago, el ticket podría pasar a este estado. En este caso, solo se debe esperar a que el enlace de pago se vuelva a habilitar. (Puedes leer más sobre esto aquí
Pagado: El estado final. Una vez que el pago se concreta oficialmente, el ticket pasa a este estado.
Una vez que el estado es "Pagado", el sistema automáticamente generará la etiqueta de devolución o agendará el retiro del producto, si es que corresponde a la logística inversa definida.
Los medios de pago que acepta Reversso los puedes revisar aquí.