Iniciar una devolución solo lleva unos minutos a través de nuestro portal de devoluciones. No necesitas enviarnos un email primero — puedes hacerlo todo online.
Cómo iniciar tu devolución
Introduce tu dirección de email y número de pedido para encontrar tu pedido
Selecciona el/los artículo(s) que quieres devolver y el motivo
Elige tu método de envío — etiqueta prepagada o gestionar tu propio envío
Si elegiste la etiqueta prepagada, imprímela y pégala en tu paquete
Entrega tu paquete en el punto de recogida del transportista
💡 Consejo: El portal de devoluciones está disponible en 7 idiomas: English, Svenska, Norsk, Dansk, Deutsch, Español y Suomi.
¿Adónde envío mi devolución?
El destino de tu devolución depende de tu ubicación:
España: Las devoluciones se envían a nuestro almacén en Barcelona
Todos los demás mercados: Las devoluciones se envían a nuestro almacén en Suecia
El portal de devoluciones te mostrará automáticamente la dirección correcta y las opciones de envío para tu mercado — no necesitas averiguarlo tú mismo.
Opciones y costes de envío
Verás las opciones y costes disponibles para tu mercado cuando inicies el proceso de devolución. En resumen:
España (y resto de UE/EEE): Etiqueta prepagada (12 EUR) o gestionar tu propio envío (gratis)
Suecia: Etiqueta prepagada PostNord (79 SEK) o gestionar tu propio envío (gratis)
Noruega: Etiqueta prepagada (193 NOK) o gestionar tu propio envío (gratis)
Si eliges la etiqueta prepagada, el coste se descuenta de tu reembolso — no pagas por adelantado.
Cómo embalar tu devolución
Usa el embalaje original si es posible
Asegúrate de que todas las etiquetas sigan puestas
Retira o cubre cualquier etiqueta de envío antigua
Incluye todos los accesorios y piezas que venían con el producto
Devoluciones internacionales
Si devuelves desde fuera de Suecia, Noruega o la UE, por favor contáctanos antes de devolver tu artículo. Pueden aplicarse gastos de aduana adicionales a los envíos de devolución, y te ayudaremos a encontrar la mejor forma de enviarlo de vuelta.
⚠️ Importante: Guarda tu recibo de envío como prueba de devolución hasta que tu reembolso haya sido procesado. Si gestionas tu propio envío, usa siempre un servicio con seguimiento.
¿Qué pasa después de enviar mi devolución?
Una vez recibamos tu paquete en nuestro almacén, inspeccionaremos el artículo y procesaremos tu reembolso. Esto normalmente tarda 3-5 días laborables después de recibirlo. Recibirás un email de confirmación cuando se emita tu reembolso.
¿Necesitas más ayuda? Contáctanos en info@reyrr.com o usa nuestro chat en vivo.