Un especialista puede cancelar una sesión programada con un cliente por su cuenta sin necesidad de contactar con soporte. Este artículo describe dónde y cómo hacerlo, así como las condiciones importantes para la cancelación.
¿En qué secciones está disponible la opción de cancelación?
La cancelación de una sesión está disponible en las siguientes secciones de la plataforma:
📋 En la sección "Sesiones": abre la sesión deseada.
👤 En la sección "Clientes": accede a la sesión de terapia con un cliente específico y selecciona la sesión deseada.
🗓 En la sección "Agenda": haz clic en la sesión deseada en el calendario.
¿Cómo puede un especialista cancelar una sesión?
Ve a las secciones "Sesiones", "Clientes" o "Agenda" y selecciona la sesión deseada.
Haz clic en el icono del cubo rojo para cancelar la sesión.
Selecciona el motivo de la cancelación y confirma la acción.
Tras la confirmación, verás el mensaje "Sesión cancelada" y la sesión desaparecerá de tu calendario y Se enviará una notificación correspondiente al chat con el cliente.
Condiciones de cancelación de sesión
Es posible cancelar tanto con antelación como con menos de 24 horas de antelación al inicio de la sesión.
Si la cancelación se realiza con más de 24 horas de antelación, el importe se reembolsará al saldo de la cuenta personal del cliente.
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación, el importe no se reembolsará automáticamente y, en este caso, el cliente deberá contactar con el Servicio de Soporte a través del chat para que se gestione la solicitud de reembolso.
❗️ Es importante tener en cuenta que, en caso de fuerza mayor, según las normas de la plataforma, la sesión deberá reprogramarse a otra fecha y hora acordadas con el cliente.
Podés consultar cómo en el siguiente enlace:
En este caso, la cancelación sólo es posible si el aplazamiento no supone ningún problema para el cliente.
Nota para terapeutas sobre la cancelación por parte de los clientes
Los clientes también tienen la opción de cancelar las sesiones por su cuenta. Es importante conocer las condiciones de cancelación:
Si el cliente cancela la sesión con más de 24 horas de antelación, el importe se reembolsará a su saldo. Durante la cancelación, el cliente podrá solicitar el reembolso una sola vez.
❗ Si el cliente no solicita el reembolso durante la cancelación, no podrá hacerlo posteriormente.
Si el cliente cancela la sesión con menos de 24 horas de antelación, no se le reembolsará el importe y el pago al terapeuta se realizará de acuerdo con los términos y condiciones de la plataforma.
Recomendación para cancelar una sesión:
Si es posible, recomendamos que el cliente cancele la sesión directamente desde su cuenta en la plataforma.
De esta forma, el cliente podrá ver con claridad qué sucede con su dinero al cancelar la sesión.
En particular, en caso de cancelación anticipada (con más de 24 horas de antelación), el cliente recibirá información inmediata sobre el reembolso y podrá solicitar el reembolso una sola vez durante la cancelación.
La cancelación por parte del cliente ayuda a evitar malentendidos y le brinda una comprensión transparente de las condiciones financieras.
Podés obtener más información sobre cómo funciona la cancelación por parte del cliente en el siguiente enlace:.
Si es necesario, podés compartir este enlace con tus clientes.
Si tenés alguna pregunta, contacta con el Servicio de Soporte que estaremos encantados de ayudarte 💌