❗️Puede cancelar una sesión como muy tarde 24 horas antes de la misma.❗️
Si cancelas más tarde, la sesión se considerará retenida y no podrás obtener un reembolso. Los Términos y Condiciones de la plataforma establecen que no puedes cancelar o reprogramar una sesión con menos antelación, ya que el terapeuta ya ha liberado ese tiempo para ti y ha planificado su agenda.
Si cancelas la sesión 24 horas antes de la cita por causas de fuerza mayor, debes notificárselo al terapeuta y reprogramar la sesión. El terapeuta podrá decidir si reprograma la sesión sin coste alguno.
¿Cómo anular la sesión?
Para cancelar una sesión reservada, debe ponerse en contacto con su terapeuta en el chat y notificar la cancelación. Después deberá ponerse en contacto con nosotros en el chat, para que podamos marcar su sesión como cancelada. En cuanto lo hagamos, recibirás un correo electrónico al respecto y se enviará un mensaje automático al chat con tu terapeuta.
Si puedes obtener un reembolso, puedes dejar una solicitud en el chat de Soporte utilizando las opciones Soy cliente - Cancelar/reprogramar la sesión o Solicitar un reembolso.
También puedes añadir el dinero a tu saldo en lugar del reembolso para utilizarlo más tarde. Esta opción también se puede solicitar a través de las opciones anteriores.