Puedes cancelar la cita con al menos 24 horas de antelación y obtener un reembolso. Si cancelas la cita más tarde, no se reembolsará el pago de la sesión.
Para cancelar una cita, accede a tu cuenta personal a :
«Mi terapia» → «Mis sesiones» → «Sesiones próximas», y luego haz clic en «Cancelar sesión» en el menú junto a la fecha correspondiente:
Cancelación menos de 24 horas antes del inicio de la sesión
Si la sesión se cancela menos de 24 horas antes, el sistema registrará automáticamente el incumplimiento del plazo de cancelación.
La sesión se cancelará, pero no se realizará ningún reembolso.
En casos excepcionales, tu terapeuta puede ser flexible y, como excepción, ofrecer el aplazamiento de la sesión sin pérdida de fondos. Esta decisión la toma exclusivamente tu especialista y depende de su agenda y de la disponibilidad horaria.
Si te encuentras en esta situación, escribe en el chat común con tu especialista y explícale brevemente las circunstancias.
Tu especialista considerará tu solicitud y te informará de si es posible posponer la sesión para otro momento.
Ten en cuenta que el aplazamiento de la sesión con menos de 24 horas de antelación no está garantizado ya que no es lo habitual, sino una excepción
Cancelación de la sesión a tiempo (más de 24 horas antes de la sesión)
Si la sesión se cancela a tiempo, el proceso es el siguiente:
Al cancelar, debes indicar el motivo, dejar un comentario para el especialista y confirmar la cancelación:
Después de esto, tu sesión será cancelada y recibirás una confirmación (tanto en la página como en el chat con tu especialista):
El pago por dicha sesión no se pierde:
Los fondos se suman automáticamente a tu saldo. Puedes utilizarlos más adelante para reservar nuevas citas con cualquier especialista de la plataforma.
Fondos en el saldo:
- No se caducan.
- No están vinculados a un terapeuta específico.
- Están disponibles para su uso en cualquier momento que le resulte conveniente.
Aquí puedes encontrar información adicional acerca del saldo 💫
Si deseas que te devuelvan el dinero a la tarjeta
Si te gustaría que te devuelvan el dinero a la tarjeta, debes hacerlo inmediatamente al cancelar la sesión.
Durante el proceso de cancelación aparecerá una ventana en la que deberás hacer clic en «Servicio de soporte»:
Y crear una solicitud de reembolso:
A continuación, el equipo de soporte procesará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo 🙌
El formulario de solicitud de reembolso solo está disponible una vez.
Si no has dejado una solicitud durante la cancelación de la sesión, lamentablemente no será posible hacerlo más tarde.
También te informamos que los fondos que se han sumado a tu saldo tras la cancelación sin solicitud de reembolso inmediato no son reembolsables de acuerdo con las normas de la plataforma.
Por eso, elige, por favor, la opción que te resulte más cómoda desde el principio.
Si tienes cualquier duda contacta con nosotros, te ayudaremos encantados ❤️