Puede cancelar la cita con al menos 24 horas de antelación y obtener un reembolso. Si cancela la cita más tarde, no se le reembolsará el pago de la sesión.
Para cancelar una cita, acceda a su cuenta personal y elija las secciones siguientes:
«Mi terapia» → «Mis sesiones» → «Sesiones próximas», y luego haga clic en «Cancelar sesión» en el menú junto a la fecha correspondiente:
Cancelación menos de 24 horas antes del inicio de la sesión
Si la sesión se cancela menos de 24 horas antes, el sistema registrará automáticamente el incumplimiento del plazo de cancelación.
La sesión se cancelará, pero no se prevé ningún reembolso.
En casos excepcionales, su terapeuta puede ser flexible en ciertos casos y, como excepción, ofrecer el aplazamiento de la sesión sin pérdida de fondos. Esta decisión la toma exclusivamente su especialista y depende de su agenda y de la disponibilidad horaria.
Si se encuentra en esta situación, escriba en el chat común con su especialista y explique brevemente las circunstancias.
Su especialista considerará su solicitud y le informará si es posible posponer la sesión para otro momento.
Tenga en cuenta que el aplazamiento de la sesión con menos de 24 horas de antelación no está garantizado ya que no es lo habitual, sino una excepción
Cancelación de la sesión a tiempo (más de 24 horas antes de la sesión)
Si la sesión se cancela a tiempo, el proceso es el siguiente:
Al cancelar, debe indicar el motivo, dejar un comentario para el especialista y confirmar la cancelación:
Después de esto, su sesión será cancelada y recibirá una confirmación (tanto en la página tras cancelación como en el chat con su especialista):
El pago por dicha sesión no se pierde:
Los fondos se abonan automáticamente en su saldo. Puede utilizarlos más adelante para reservar nuevas citas con cualquier especialista de la plataforma.
Fondos en el saldo:
- no se caducan;
- no están vinculados a un terapeuta específico;
- están disponibles para su uso en cualquier momento que le resulte conveniente.
La información adicional acerca del saldo puede leer aquí 💫
Si desea que le devuelvan el dinero a la tarjeta
Si le gustaría que le devuelvan el dinero a la tarjeta, debe hacerlo inmediatamente al cancelar la sesión.
Durante el proceso de cancelación aparecerá una ventana en la que deberá hacer clic en «Servicio de soporte»:
Y crear una solicitud de reembolso:
A continuación, el equipo de soporte procesará su solicitud y se pondrá en contacto con usted 🙌
El formulario de solicitud de reembolso solo está disponible una vez.
Si no ha dejado una solicitud durante la cancelación de la sesión, lamentablemente no será posible hacerlo más tarde.
También le informamos de que los fondos que se han dejado en su saldo tras la cancelación sin solicitud de reembolso inmediato no son reembolsables de acuerdo con las normas de la plataforma.
Por eso, por favor, elija la opción que le resulte más cómoda desde el principio.
Si va a tener preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros ❤️