El saldo es una forma virtual adicional de ahorrar dinero para más adelante y pagar los servicios de nuestra plataforma.

¿Puedo añadir saldo yo mismo?

Actualmente, no puede añadir saldo usted mismo si es 0 o superior a 0. Si su saldo es inferior a 0, se repondrá automáticamente en el siguiente pago a través de la plataforma.

¿Cómo puedo disponer de dinero en el saldo?

Si desea cancelar la sesión pagada y volver a nosotros más tarde, podemos añadir este dinero a su saldo. Por favor, contacta con nuestros gestores de soporte en el chat para más detalles utilizando la opción Soy cliente - Cancelar/programar la sesión o Solicitar un reembolso.

Ten en cuenta que puedes obtener un reembolso o añadir dinero al saldo sólo si cancelas la sesión 24 horas antes de la misma. Si cancelas la sesión más tarde, no podremos devolverte el dinero según nuestros Términos y Condiciones.

¿Cómo utilizar el saldo?

Su saldo siempre se aplicará automáticamente al comprar sesiones. Si tu saldo no es suficiente para cubrir el coste total de la sesión, pagarás la diferencia.

Por ejemplo, tiene 50 euros de saldo. Quieres comprar una sesión con un especialista por 65 euros. Sólo tendrá que pagar la diferencia de 15 euros.

¿Puede caducar mi saldo?

No, su saldo es válido por tiempo ilimitado.

¿Puedo devolver fondos de mi saldo?

No, no puede. Los fondos acreditados en el saldo no son reembolsables y sólo pueden utilizarse para pagar servicios en nuestra plataforma.