Що робити якщо постійний клієнт забронював сесію та знову позначається як новий?

Наша система працює таким чином, що всі нові записи вона позначає як нові, якщо записи відбуваються з різних аккаунтів, навіть якщо це один і той самий клієнт. Деякі клієнти можуть мати різні пошти та здійснювати з них нові записи, реєструючи нові аккаунти. Також бувають випадки, коли клієнт із однаковими даними здійснює запис через інший канал комунікації, наприклад, після спілкування у месенджері створює запис через додаток. У таких ситуаціях система автоматично сприймає його як нового клієнта. Це не помилка, а особливість роботи платформи.

Іноді на платформі можуть виникати випадки, коли один і той самий клієнт з'являється у системі як новий. Це може статися з трьох причин:
​

1️⃣ Клієнт використовує різні електронні адреси – навіть якщо ім'я збігається, система розпізнає їх як окремі акаунти. У такому випадку клієнту необхідно написати в службу підтримки та повідомити, що обидва записи належать йому, вказавши обидві електронні адреси. Ми об’єднаємо записи, і виплата терапевту буде здійснена коректно.
​
2️⃣ Клієнт записався через особистий кабінет після спілкування у месенджері – такі записи також вважаються новими, навіть якщо вказана одна й та сама пошта. У такому випадку фахівцю потрібно звернутися в службу підтримки та повідомити деталі записів та ми внесемо зміни в систему.
​
3️⃣ Партнер записався на терапію повторно як окремий клієнт – якщо інший член сім’ї або партнер записався самостійно, система теж вважатиме його новим клієнтом. У такому випадку клієнту необхідно написати нам у підтримку та повідомити, з яких поштових адрес було здійснено записи, після чого ми внесемо необхідні зміни в систему.

Для цього клієнту потрібно натиснути на чатик підтримки та обрати опцію "Написати нам".
🔹На десктопній версії – чат підтримки знаходиться у нижньому лівому кутку сторінки.

🔹 На мобільній версії – чат підтримки знаходиться у верхньому правому кутку сторінки.