Ми розуміємо, що не завжди відгуки клієнтів можуть повністю відображати ваш професіоналізм та динаміку терапевтичного процесу. 🙌
📌 Проте важливо розуміти, що:
🔹 Всі відгуки залишаються видимими (винятки прописані нижче) — це частина нашої політики прозорості та контролю якості.
🔹 Якщо співвідношення негативних і позитивних відгуків перевищує 70% негативних, ми аналізуємо ситуацію та зв’язуємося з фахівцем для обговорення. Деталі про автоматичну статистику тут: посилання
🔹 Клієнти обирають фахівця, враховуючи відгуки, тому важливо, щоб у них була максимально об’єктивна інформація.
🔹 Навіть критичні відгуки можуть бути корисними — вони показують вашу здатність працювати з різними запитами та емоційними станами клієнтів.
Так, терапія — це складний процес, і кожен фахівець може зустріти клієнта, який через особисті обставини чи проекції залишає негативний коментар.
Але загальна картина завжди формується більшістю відгуків, і якщо ваш професіоналізм підтверджується іншими клієнтами, це буде головним аргументом для нових. 🙏
📌 Що робити, якщо інформація у відгуку не правдива або помилкова?
Якщо відгук містить некоректну інформацію (наприклад, неправдиві факти, порушення етичних норм або містить помилкові вирази, слова) – напишіть нам у службу підтримки детальніше про ситуацію з позначкою який саме відгук від якого клієнта, і ми обовʼязково переглянемо ситуацію. 🙌
📌 Що робити, якщо клієнт написав відгук, хоча був на сесії дуже давно?
На даний момент на платформі немає обмежень щодо того, коли клієнт може залишити відгук. Головне, щоб сесія дійсно відбулася, і її факт був підтверджений у системі. Варто знати, що клієнт може залишити відгук, тільки якщо в нього є особистий кабінет на платформі та хоча б одна оплата сесії. Деталі тут: посилання
Ми розуміємо, що клієнти можуть переосмислювати свій досвід навіть через тривалий час. Тому відгуки можуть з’являтися не лише одразу після сесії, а й через місяці.
💌 Якщо ви хочете додати контекст до такого відгуку, ви завжди можете написати клієнту через спільний чат та уточнити деталі, або попросити Службу Підтримку надати більше деталей (у випадку, якщо клієнт мав кейс спілкування з менеджерами). 💌
📌 При яких випадках відгук може бути прихований?
🔹 1. Порушення етичних норм або неприпустима поведінка: Якщо відгук містить образливі, агресивні вирази чи інші форми некоректності.
🔹 2. Фактичні помилки чи неправдива інформація: Якщо відгук містить помилкову інформацію про терапевтичний процес або події, які не відбувалися, в такому випадку ви можете звернутися до служби підтримки для перевірки та подальшої обробки. (Наприклад, клієнт затверджує, що фахівець запізнився на сесію, проте фахівець надав підтвердження у вигляді скріншоту листування, де вони з клієнтом домовились перенести зустріч на інший час, проте клієнт про це забув та чекав терапевта за попереднім часом.)
🔹 3. Невідповідність політиці платформи: Якщо відгук порушує правила або політику платформи, наприклад, він містить пропаганду або рекламу.
Якщо у вас виникають питання щодо відгуків або потрібна підтримка — ми завжди поруч, пишіть! 🙌