Перейти до основного контенту
Усі колекціїRozmova для психологів та психотерапевтів Керування профілем фахівця та функціонал платформи
Статистика профілю фахівця та позначка Суперфахівець
Статистика профілю фахівця та позначка Суперфахівець

Статистика профілю — це сукупність показників, які: враховують активність за останні 90 днів впливають на видачу профілю оновлюються щодня

Daryna Borovyk avatar
Автор: Daryna Borovyk
Оновлено сьогодні

📌 Основні параметри статистики фахівця

Конверсія у першу сесію

  • це значення, яке вираховується за кількістю клієнтів, які сплатили першу сесію з Вами відносно тих, які створили з Вами чат та зацікавилися Вашими послугами:

До Вас здійснили запис 4 клієнти, з них 2 сплатили першу сесію, в такому разі цей показник буде 50%:

2÷4*100%= 50%

Якщо 12 клієнтів зацікавилися Вашими послугами, а 8 сплатили першу сесію та вирішили почати терапію з Вами, показник буде наступний:

8÷12*100%= 66%

Рекомендації , які допоможуть з покращенням показників конверсії 🫶

  • Відповідайте клієнтам швидко (статистично ми виявили, що якщо терапевт відповідає впродовж 15 хв після запису, то це значно підвищує зацікавленність клієнта). На противагу цьому, поки від терапевта немає відповіді, клієнт знаходиться у пошуках.

  • Пишіть привітні та залучаючі перші повідомлення. Будьте ініціативними. Про це детальніше є стаття “Що писати клієнту, коли створився спільний чат?

  • Регулярно оновлюйте опис профілю та слідкуйте за актуальністю інформації, графіку, вартості, тем з якими працюєте і тд. Тому що таким чином ви впливаєте на вірогідність того що саме ваш клієнт вас знайде, і не буде ситуації, де заявка вже виникла і у листуванні виявляються деталі, які не були позначені на вашій сторінці та які не підходять клієнту. Обовʼязково зверніть увагу на те, що проговорено у вашій відеовізитівці - її дивляться 100% клієнтів.

Загальні рекомендації як зробити свій профіль привабливим : посилання

  • Нагадуйте клієнтам, що вони можуть залишати відгук через платформу. Як клієнт може залишити відгук: посилання

  • Ми також звертаємо увагу, що найголовніший пункт являє собою вартість сесії (при зміні, ви можете потрапити у іншу категорію при видачі, і виходячи з цього система буде рекомендувати вас частіше або рідше, так як певні категорії клієнти обирають частіше при пошуці).

Бал утримання клієнтів

  • це параметр, основним чинником якого є середня кількість сесій на одного клієнта. Цей показник відображає тривалість вашої терапії з клієнтами. Цей показник відображає Вашу позицію відносно інших активних терапевтів на платформі. Що вище цей показник, тим краще Ваша позиція.

Цей показник не сталий, він аналізується системою та змінюється відповідно до загальної середньої кількості по всіх терапевтах платформи.

Якщо максимальна середня кількість на платформі 6 і Ваша середня кількість сесій також 6, Ви отримаєте значення 100 в даному параметрі, якщо Ваш показник 3, в даному полі Ви отримає значення 50:

3÷6*100= 50

Рекомендації , які допоможуть з покращенням показників балу утримання 🫶

  • Говоріть із клієнтами про переваги підписки: доступ до довготривалої терапії за вигіднішою ціною. Інформація за посиланням

  • Визначайте чітку дату наступної сесії та перепитуйте в кінці сесії щодо наміру клієнта зробити запис.

  • Визначте з клієнтом зрозумілі й досяжні цілі вже на перших зустрічах.

  • Якщо клієнт залишив відгук, уважно проаналізуйте його. Навіть негативні коментарі можуть стати корисними для покращення ваших підходів до роботи.

  • Слідкуйте за технічною складовою: інтернет, якість зображення та звуку, а також наявність безпечного, тихого місця для проведення сесій - являються дуже важливими речами на які клієнт звертає увагу.


📌 Всі параметри вираховуються автоматично, включають статистику за останні 3 місяці (90 днів) та оновлюються щодня.

Також, ці впливають на позначку Суперфахівець, про неї нижче

Ви можете самостійно перевіряти, чи входить клієнт у категорію “6+ сесій за останні 90 днів”.

Як це зробити?

  1. Перейдіть у розділ "Клієнти" у вашому профілі.

  2. Оберіть фільтр "за останні 90 днів"

  3. Перегляньте список клієнтів та кількість сесій із кожним

📎 Посилання на інструкцію

💡 Додаткові інформативні показники (не впливають на рейтинг напряму, але є допоміжними):

Кількість клієнтів із підпискою — сприяє довготривалій терапії

це показник, який може непрямо впливати на Бал утримання клієнтів, адже клієнти з підпискою зацікавлені в довготривалій терапії та загально впливатимуть на Вашу середню кількість сесій.

Кількість сесій за тиждень — вказує на вашу активність

це показник, який непрямо впливає на обидва параметри. Ваша зайнятість та активність на платформі вказує на те, що клієнти здійснюють запис та лишаються на терапію з Вами.

Кількість нових відгуків за тиждень - підвищує привабливість профілю

- це показник, який впливає на враження клієнтів про Ваш профіль та підвищує вірогідність запису до Вас, адже клієнти завжди переглядають відгуки і якщо Ви отримуєте більше відгуків, Ви маєте багато клієнтів та записів, що прямо впливає на Ваш рейтинг.

Позначка Суперфахівець

  • надається профілю, якщо два параметри (конверсія у першу сесію і середня кількість сесій з клієнтом відносно інших терапевтів) у зеленій зоні 🍀 , на скріншотах нижче ця позначка буде у другого профілю.

Що надає позначка Суперфахівець

  1. Ваш профіль буде вище у видачі

  2. Клієнти з більшою ймовірністю оберуть саме Вас

  3. Більше довіри → більше записів → ефективніша співпраця

Приклади відображення статистики у профілі фахівця

На скріншоті Ви бачите кілька варіантів аналізу та результати статистики фахівця:
​
1. Низький відсоток конверсії у першу сесію та середній бал утримання клієнтів (середня кількісь сесій у відносному значенні) - показники у червоній або оранжевій зоні та у ньому не буде позначки Суперфахівець.
​

2. Обидва параметри у зеленій зоні - профіль має позначку Суперфахівець.


​

3. У терапевта було менше 5 клієнтів за останні 3 місяці та цих даних недостатньо для аналізу. Система повторно проаналізує рейтинг за наявності даних.
​

🖥 Автоматичний моніторинг статистики

Щомісяця платформа перевіряє:

  • Конверсію у першу сесію

  • Бал утримання клієнтів

Якщо показники низькі:

  1. Ви отримуєте рекомендації на покращення. Корисні статті: посилання та посилання

  2. Через місяць — повторний аналіз:

    • якщо є покращення — профіль залишається активним

    • якщо змін немає — профіль буде деактивовано ( на 2 місяці або назавжди, у випадку якщо є підозра порушення правил платформи: посилання та посилання)

📣 Пам’ятайте:

  • Регулярно переглядайте статистику

  • Використовуйте розділ "Клієнти" для перевірки даних

  • Приділяйте увагу як комунікації, так і якісній роботі

  • Не соромтеся просити фідбек

У разі питань — звертайтеся до Служби підтримки 💌
Дякуємо за вашу роботу та співпрацю! 💙

Ви отримали відповідь на своє запитання?