Статистика - це ваш інструмент для відстеження динаміки роботи й розуміння того, як клієнти взаємодіють з вашим профілем.
Метрики оновлюються щодня і впливають на:
видимість у пошуку,
довіру клієнтів,
рекомендації платформи,
щомісячний статус профілю (Активний / Probation / Суперфахівець).
👉 Детальніше про статуси: «Моніторинг статистики» (посилання)
Основні метрики статистики
Параметр | Період | Що показує |
Ефективність профілю | 30 днів | Наскільки ваш профіль приваблює клієнтів (перегляди → створені чати) |
Конверсія у першу сесію | 90 днів | Скільки зацікавлених клієнтів дійшли до першої сесії |
Бал утримання клієнтів | 180 днів | Середню кількість сесій на одного клієнта (сталість терапії) |
👉 Усі деталі формування статусу Суперфахівець — у статті «Позначка Суперфахівець» (посилання)
Ефективність профілю - показник, який відображає, наскільки ваш профіль приваблює клієнтів на етапі знайомства з платформою.
ФОРМУЛА:
(Кількість зацікавлених клієнтів ÷ Кількість переглядів профілю) × 100%
Як рахується перегляд:
Зараховується лише унікальний користувач, незалежно від кількості його переходів.
Не враховуються:
ваші власні перегляди,
повторні відкриття від одного користувача.
Що вважається переглядом:
відкриття профілю зі сторінки результатів,
клік «Перевірити доступність»,
клік «Створити чат»,
перехід за прямим посиланням сторінки фахівця,
перегляд у каталозі загальному .
Як підвищити ефективність профілю:
професійне світле фото та вартість сесії - це першочергове, що бачить клієнт, неважливо ручний пошук чи автоматичний. Деталіні рекомендації тут: посилання
Додатково:
лаконічний опис (Переконайтеся, що опис профілю структурований і зрозумілий: короткі абзаци, прості формулювання, без перевантаження термінами.),
відеовізитівка - вона суттєво підвищує залучення.,
доступні часові слоти (зранку + вдень + ввечері).
📌 Важливо:
Метрика «Ефективність профілю» входить у формування позначки Суперфахівець,
але НЕ використовується при визначенні Probation або деактивації.
(Деталі — у статті «Моніторинг статистики»)
2. Конверсія у першу сесію
Це значення, яке вираховується за кількістю клієнтів, які сплатили першу сесію з Вами відносно тих, які створили з Вами чат та зацікавилися Вашими послугами:
ФОРМУЛА:
До Вас здійснили запис 4 клієнти, з них 2 сплатили першу сесію, в такому разі цей показник буде 50%:
2÷4*100%= 50%
Якщо 12 клієнтів зацікавилися Вашими послугами, а 8 сплатили першу сесію та вирішили почати терапію з Вами, показник буде наступний:
8÷12*100%= 66%
Рекомендації , які допоможуть з покращенням показників конверсії :
Відповідайте клієнтам швидко (статистично ми виявили, що якщо терапевт відповідає впродовж 15 хв після запису, то це значно підвищує зацікавленність клієнта). На противагу цьому, поки від терапевта немає відповіді, клієнт знаходиться у пошуках.
Пишіть привітні та залучаючі перші повідомлення. Будьте ініціативними. Про це детальніше є стаття “Що писати клієнту, коли створився спільний чат?
Регулярно оновлюйте опис профілю та слідкуйте за актуальністю інформації, графіку, вартості, тем з якими працюєте і тд. Тому що таким чином ви впливаєте на вірогідність того що саме ваш клієнт вас знайде, і не буде ситуації, де заявка вже виникла і у листуванні виявляються деталі, які не були позначені на вашій сторінці та які не підходять клієнту. Обовʼязково зверніть увагу на те, що проговорено у вашій відеовізитівці - її дивляться 100% клієнтів.
Загальні рекомендації як зробити свій профіль привабливим : посилання
Нагадуйте клієнтам, що вони можуть залишати відгук через платформу. Як клієнт може залишити відгук: посилання
Ми також звертаємо увагу, що найголовніший пункт являє собою вартість сесії (при зміні, ви можете потрапити у іншу категорію при видачі, і виходячи з цього система буде рекомендувати вас частіше або рідше, так як певні категорії клієнти обирають частіше при пошуці).
3. Бал утримання клієнтів
Це один із ключових показників, який відображає тривалість терапевтичної роботи з клієнтами.
Основним чинником є середня кількість сесій на одного клієнта за останні 180 днів. Чим вона вища, тим вищий бал утримання.
Цей показник порівнюється із середнім значенням по всіх активних терапевтах платформи, тому він не є сталим.
ФОРМУЛА:
Якщо максимальна середня кількість на платформі 6 і Ваша середня кількість сесій також 6, Ви отримаєте значення 100 в даному параметрі, якщо Ваш показник 3, в даному полі Ви отримає значення 50:
3÷6*100= 50
Рекомендації , які допоможуть з покращенням показників балу утримання :
Говоріть із клієнтами про переваги підписки: доступ до довготривалої терапії за вигіднішою ціною. Інформація за посиланням
Визначайте чітку дату наступної сесії та перепитуйте в кінці сесії щодо наміру клієнта зробити запис.
Визначте з клієнтом зрозумілі й досяжні цілі вже на перших зустрічах.
Якщо клієнт залишив відгук, уважно проаналізуйте його. Навіть негативні коментарі можуть стати корисними для покращення ваших підходів до роботи.
Слідкуйте за технічною складовою: інтернет, якість зображення та звуку, а також наявність безпечного, тихого місця для проведення сесій - являються дуже важливими речами на які клієнт звертає увагу.
📌 Всі параметри вираховуються автоматично, включають статистику за певний період: конверсія - за останні 3 місяці (90 днів) та оновлюються щодня, бал утримання - за останні 180 днів та оновлюються щодня.
На основі цих трьох метрик раз на місяць формується статус «Суперфахівець» - детальніше про умови його присвоєння можна прочитати в окремій статті Позначка Суперфахівець :посилання.
Ви можете самостійно перевіряти, чи входить клієнт у категорію “6+ сесій за останні 90 днів”.
Як це зробити?
Перейдіть у розділ "Клієнти" у вашому профілі.
Оберіть фільтр "за останні 90 днів"
Перегляньте список клієнтів та кількість сесій із кожним
Відео пояснення статистичних даних та рекомендацій покращення:
Відео пояснення статистичних даних та рекомендацій покращення:
Додаткові інформативні показники (не впливають на рейтинг напряму, але є допоміжними):
Додаткові інформативні показники (не впливають на рейтинг напряму, але є допоміжними):
Кількість клієнтів із підпискою — сприяє довготривалій терапії
Кількість клієнтів із підпискою — сприяє довготривалій терапії
це показник, який може непрямо впливати на Бал утримання клієнтів, адже клієнти з підпискою зацікавлені в довготривалій терапії та загально впливатимуть на Вашу середню кількість сесій.
Кількість сесій за тиждень — вказує на вашу активність
Кількість сесій за тиждень — вказує на вашу активність
це показник, який непрямо впливає на обидва параметри. Ваша зайнятість та активність на платформі вказує на те, що клієнти здійснюють запис та лишаються на терапію з Вами.
Кількість нових відгуків за тиждень - підвищує привабливість профілю
Кількість нових відгуків за тиждень - підвищує привабливість профілю
це показник, який впливає на враження клієнтів про Ваш профіль та підвищує вірогідність запису до Вас, адже клієнти завжди переглядають відгуки і якщо Ви отримуєте більше відгуків, Ви маєте багато клієнтів та записів, що прямо впливає на Ваш рейтинг.
Приклади відображення статистики у профілі фахівця
На скріншоті Ви бачите кілька варіантів аналізу та результати статистики фахівця:
1. Низький відсоток конверсії у першу сесію та середній бал утримання клієнтів (середня кількісь сесій у відносному значенні) - показники у червоній або оранжевій зоні та у ньому не буде позначки Суперфахівець.
2. Обидва параметри у зеленій зоні - профіль має позначку Суперфахівець.
3. У терапевта було менше 5 клієнтів за останні 3 місяці та цих даних недостатньо для аналізу. Система повторно проаналізує рейтинг за наявності даних.
🖥 Автоматичний моніторинг статистики
Щомісяця платформа перевіряє:
Конверсію у першу сесію
Бал утримання клієнтів
Якщо показники низькі:
Через місяць — повторний аналіз:
якщо є покращення — профіль залишається активним
якщо змін немає — профіль буде деактивовано ( на 2 місяці або назавжди, у випадку якщо є підозра порушення правил платформи: посилання та посилання)
Детальніше про автоматичний моніторинг тут: посилання
Важливо: Метрика "Ефективність профілю" входить у формування позначки «Суперфахівець», але не враховується при Probation / деактивації.
У разі питань — звертайтеся до Служби підтримки 💌
Дякуємо за вашу роботу та співпрацю! 💙