Наразі ми тестуємо нову функцію вбудованого ШІ (штучного інтелекту)-помічника для відеочатів - AI Session Insights.
Це інструмент, який допоможе вам як терапевтам, так і клієнтам краще структурувати й осмислювати процес терапії.
Важливо наголосити, що платформа поступово змінює свою позицію з просто маркетплейсу, де клієнт шукає фахівця на платформу для повноцінної терапевтичної роботи, і наша ціль - зробити цей процес якісним, осмисленим і сучасним.
AI Session Insights - це ще один крок до більш структурованої, підтримуючої терапії як для клієнтів, так і для фахівців.
🔍 Що це таке?
AI Session Insights - це функція, яка:
аналізує зміст сесії у відеочаті (лише якщо клієнт погодився на її активацію)
створює короткий текстовий огляд сесії (тільки для клієнта і терапевта)
надає підсумки, ключові теми, запити клієнта і можливі теми для наступної зустрічі ( з чого завершилась сесія).
Це дозволить:
не вести власноручні нотатки паралельно сесії, але перевіряти їх коректність вручну та редагувати;
пригадати, про що говорили минулого разу;
бачити прогрес, що збільшує залученість і мотивацію клієнта продовжувати терапію;
записуватись на наступну сесію з чітким розумінням напряму роботи.
🛠️ Як це працює?
📝 Для клієнта: Клієнт в якого є підписка може ввімкнути або вимкнути AI Session Insights перед початком сесії у власному кабінеті.
Якщо клієнт вмикає функцію, то:
Якщо клієнт вмикає функцію, то:
запис аналізується автоматично,
нотатки стають доступними клієнту і терапевту після завершення зустрічі після 30 хвилин завершення сесії,
клієнт підтверджує свою згоду на використання цієї функції (це важливо з правової точки зору).
📝 Для терапевта: Якщо клієнт увімкнув AI Session Insights, у терапевта ця функція активується автоматично.
Нотатки будуть доступні в особистому кабінеті після завершення сесії завжди (і у терапевта, і у клієнта). В загальній системі нотатки зберігаються не більше двох тижнів.
Терапевт може користуватись ними або ігнорувати, якщо вважає, що це не відповідає стилю його роботи.
Також, якщо це порушує терапевтичні процеси, терапевт може обговорити це з клієнтом та затвердити формат не користуватись даною функцією.
⚖️ Юридичні моменти
Ми оновимо Угоду з фахівцем, оскільки новий функціонал впливає на обробку інформації під час сесій.
Після запуску функції з’явиться сповіщення про необхідність перепогодити умови співпраці.
🔐 Захист персональних даних
Була проведена внутрішня оцінка впливу на захист даних (DPIA).
Запроваджені технічні й організаційні заходи відповідають вимогам GDPR і Закону України «Про захист персональних даних».
Платформа керується публічною Угодою користувача та Політикою конфіденційності.
Фахівці є незалежними контролерами персональних даних своїх клієнтів.
Rozmova є спільним контролером базових облікових даних клієнтів і обробником у межах технічного забезпечення послуг.
🛡️ Хто має доступ до даних?
Доступ мають клієнт, терапевт та обмежене коло працівників адміністративного центру Rozmova, які підписали відповідні угоди про конфіденційність.
Ми не передаємо дані третім сторонам.
База може бути технічно вразливою, як і будь-яка цифрова система (як, наприклад, банківські установи) - ми робимо все можливе, щоб мінімізувати ризики.
Якщо клієнт або терапевт звернеться зі скаргою щодо змісту нотаток, протягом 2 тижнів є можливість перегляду їх у внутрішній системі за проханням відповідними працівниками технічного відділу.
Через 2 тижні нотатки видаляються з системи повністю та залишаються тільки в особистих кабінетах.
Клієнт має можливість повністю видалити нотатки з особистого кабінету, і з бази (через 30 днів — повне видалення безповоротно).
Питання-відповідь:
Чи була проведена DPIA (Data Protection Impact Assessment)?
Так, перед впровадженням функціоналу AI Session Insights було проведено внутрішню оцінку впливу на захист даних (DPIA), зокрема з урахуванням чутливості інформації, яка може оброблятися під час використання цієї функції. Результати оцінки підтвердили, що запроваджені технічні та організаційні заходи відповідають вимогам GDPR та Закону України «Про захист персональних даних».
Який правовий статус фахівців щодо обробки персональних даних?
У контексті взаємодії з клієнтами на платформі Rozmova, фахівці виступають як незалежні контролери персональних даних щодо своїх клієнтів, оскільки самостійно визначають цілі та способи обробки даних у межах надання послуг. Rozmova, у свою чергу, є спільним контролером стосовно базових облікових даних клієнтів, а також обробником у тих випадках, коли діє від імені фахівця (наприклад, при забезпеченні відеозв’язку, запису оплати тощо).
Чи існує DPA (Data Processing Agreement)?
На даний момент платформа керується публічною Угодою користувача та Політикою конфіденційності, які визначають правила обробки даних.
Чи є механізм відмови фахівця від участі у функції AI Session Insights?
Наразі при підтвердженні прийняття нових правил :
– Правила користування платформою
– Угода про конфіденційність
терапевт автоматично погоджується на тестування даного функціоналу.
Ми поважаємо професійну автономію кожного фахівця.Якщо ви як терапевт:
Вважаєте, що це суперечить вашому підходу - рекомендуємо відверто проговорити це з клієнтом перед сесією, щоб вимкнути дану функцію.
Категорично проти використання функції - наразі можливість повністю відключити її з боку фахівця технічно не реалізована. Однак, якщо така функція для вас неприйнятна на етичному або практичному рівні, ви можете:
Тимчасово приховати свою анкету (щоб не працювати під час тестування цієї опції),
Залишити зворотний зв’язок у підтримку, щоб ми врахували це у подальшому вдосконаленні.
Функція наразі запущена в тестовому режимі, і ми відкриті до ваших зауважень та пропозицій. Ваша думка дуже важлива для нас 🙏
Хто має доступ до персональних даних?
Доступ до обробки персональних даних мають лише уповноважені працівники платформи та перевірені технічні адміністратори, з якими укладені відповідні угоди про конфіденційність та обробку даних. Усі партнери відповідають стандартам безпеки, передбаченим GDPR.Чи було узгоджено з етичними стандартами?
Ми є технічною платформою, що забезпечує зв'язок між фахівцями та клієнтами. Ми не втручаємося у процес терапії і не несемо відповідальності за зміст сесій. Зважаючи на це, функціонал не погоджувався з професійними асоціаціями терапії — рішення про його використання залишається за фахівцем і клієнтом.
📌 Важливо:
Ця функція жодним чином не замінює клінічну оцінку фахівця. Це лише додатковий інструмент для зручності.
Якщо ви вважаєте, що така практика може впливати на терапевтичний процес, ви можете проговорити це з клієнтом і працювати без використання AI Session Insights, якщо клієнт погодиться.
Нотатки не зберігаються вічно - в системі вони зберігаються лише протягом 2 тижнів, доступ до них мають лише клієнт та терапевт, та адміністративна частина, яка не читає дані тексти, а тільки керує технічною складовою, щоб все коректно працювало.
Платформа також обдумує подальші зони розвитку:
бачити нотатки до того, як клієнт їх отримає (review або soft moderation);
додавати свій коментар або "approved by therapist", якщо вам це потрібно.
показувати аналітику: «які теми найбільше повторюються», «які емоції згадуються» як інструмент глибшого трекінгу процесу, якщо вам це потрібно як терапевту.
Будь ласка, пишіть свою думку з приводу цього ⬆️
Ми дякуємо вам за відповідальний підхід до захисту інформації та за дотримання етичних стандартів, ми будемо раді продовжити діалог з цього приводу.
Якщо у вас є додаткові запитання або побажання, будь ласка, повідомте - ми готові обговорити їх детальніше, адже ще раз повторюсь що функціонал тільки тестується та ми відкриті до фідбеку 🙏