Перейти до основного контенту
Розділ "Клієнти"

Тепер ви можете бачити всіх своїх клієнтів, переглядати детальну інформацію про кожного та керувати статусами терапії 💌

Kristina Lugovska avatar
Автор: Kristina Lugovska
Оновлено вчора

📌 Що доступно в новому розділі?

  1. Перегляд загальної інформації (всі клієнти, їх кількість та фільтрація по загальній кількості).


2. Перегляд детальної інформації про клієнта:

🔹 Які сесії вже відбулися та які заплановані.

🔹 Вартість актуальних сесій.

🔹 Дата початку терапії та загальна кількість проведених зустрічей.


3. А також, дані про клієнта, які допоможуть у роботі

  • 💌 Початкові запити клієнта при пошуку терапевта. Це дозволяє відстежувати прогрес і краще розуміти контекст роботи.

  • 💌 Загальні нотатки про клієнта. Вони не прив’язані до окремих сесій, а слугують для збереження важливої інформації, яка може бути корисною у процесі терапії.

  • 💌 Нотатки можна редагувати, і вони видимі тільки для вас. Клієнт або адміністрація платформи не мають до них доступу.


​📌 Як шукати та фільтрувати клієнтів?

У списку клієнтів можна здійснювати пошук за іменем та прізвищем.

Також є можливість фільтрувати список за кількома параметрами:


1. 🔹 Статус терапії

  • Активна терапія – клієнт зараз проходить терапію.

  • Завершена терапія – клієнт припинив терапію, оскільки запит вирішено або він більше не виходить на зв’язок.

  • Запит на терапію – клієнт ще не розпочав терапію, але чат уже створений.

2.🔹 Статус підписки

  • Активна підписка – клієнт має дійсну передплату на сесії.

  • Скасована підписка – підписка клієнта більше не активна.


    🖇 Деталі про те, як формується підписка: тут

3.🔹 Час створення запису клієнта

  • За останні 90 днів – відображає клієнтів, які зробили заявку протягом останніх трьох місяців (90 днів). Це допомагає звірятись із загальною статистикою. Тепер ви самостійно можете слідкувати за тим, наскільки вірно статистика відображається у вас в кабінеті та маєте змогу її самостійно рахувати.


    🖇 Деталі про те, як працює статистика: тут


📌 Як статуси терапії та підписки можуть поєднуватися?

Один клієнт може мати різні комбінації статусів.

Наприклад:

  • Якщо клієнт раніше мав передплату, але тепер купує сесії по одній, він буде відображатися як «Активна терапія» + «Скасована підписка».

  • Якщо терапія завершена, але у клієнта ще діє підписка, він буде мати статус «Завершена терапія» + «Активна підписка».

📌 Як завершити терапію?


Поруч зі статусом знаходиться розділ "Змінити", натиснувши його відкривається змога позначити статус "Завершена терапія"


Терапевт може самостійно змінити статус терапії, обравши одну з причин:

🔹 Сесії з клієнтом завершені - означає, що запит вирішено, сесії більше не потрібні

або ж

🔹 Клієнт більше не відповідає - клієнт зник зі звʼязку, наприклад, новий клієнт створив чат, але не надав жодної відповіді у ньому.

📌 Ця дія зі зміною статусу потрібна, щоб клієнт і терапевт не отримували більше зайвих сповіщення від платформи, у разі якщо терапія вважається завершеною.
Важливо розуміти, що на статистику фахівця статус "завершена терапія" не впливає. Деталі щодо статистики: посилання. 📌

🫶 Якщо у вас виникнуть питання, пропозиції чи зауваження, будь ласка, звертайтесь у Службу Підтримки.

Ви отримали відповідь на своє запитання?