Інтро-сесія триває 15 хвилин (у календарі технічно 30 хв)
Її мета - допомогти клієнту зрозуміти, чи підходите ви одне одному для подальшої роботи.
Це не терапевтична сесія і не адміністративний дзвінок.
Після інтро клієнт не обов’язково має бути впевнений, що знайшов «свого» фахівця.
Але він має зрозуміти, хто перед ним, чи працює цей фахівець з його запитом і що буде далі, якщо ви будете співпрацювати.
Найважливіше, що клієнт може винести з інтро, - відчуття, що його почули і поставилися до його переживань з повагою. Іноді саме перший контакт визначає, чи наважиться людина продовжити шукати допомогу.
Ці рекомендації - орієнтир, а не дослівний сценарій.
Обирайте формулювання, які звучать природно для вас і вашого підходу.
Коротко: чотири етапи
Етап | Орієнтовний час | Що має статися |
1. Знайомство | ~2 хв | Клієнт знає, хто ви і в якому підході працюєте |
2. Запит клієнта | ~6 хв | Ви розумієте, з чим прийшов клієнт, і даєте короткий професійний відгук |
3. Подальша робота | ~4 хв | Клієнт розуміє, як виглядає робота з вами і з чого можна почати |
4. Завершення | ~2 хв | Клієнт знає наступний крок і не відчуває тиску |
Час орієнтовний. Якщо клієнту потрібно більше часу на розповідь, скоротіть етап 3: про формат роботи можна детальніше поговорити на першій сесії.
👋 1. Знайомство
Клієнт уже бачив вашу анкету і відеовізитівку, тому не переказуйте їх. Достатньо коротко представитися і пояснити, як пройде зустріч.
Можна сказати так:
«Пропоную такий план: я коротко представлюся, потім ви розкажете, з чим звертаєтеся, а наприкінці я розповім, як може виглядати наша робота, якщо ми вирішимо продовжити. Я [ім’я], працюю в [підхід]. Якщо вам важливо щось дізнатися про мене як про фахівця чи людину, можете запитати».
Особисті факти - на ваш вибір. Оберіть варіант, який відповідає вашому підходу:
Коротко поділитися. Один-два нейтральні факти, наприклад місто чи хобі. Деяким клієнтам це допомагає відчути спорідненість.
Запросити до запитань. Нічого не розповідати, але дати клієнту можливість запитати.
Лише професійне. Говорити тільки про професійну позицію.
У будь-якому разі саморозкриття має допомагати контакту, а не переключати увагу з клієнта на вас.
👂 2. Запит клієнта: чи підходимо ми одне одному
За кілька хвилин неможливо повноцінно дослідити запит, і це нормально. Ваше завдання - зрозуміти, з чим людина прийшла, і чи ваш досвід їй підходить.
Можна почати так:
«Тепер я б хотіла кілька хвилин послухати вас. Мені важливо зрозуміти, з чим ви зараз шукаєте допомогу. Детальніше ми зможемо поговорити на повноцінній сесії».
Оберіть одне-два запитання:
«Що зараз найбільше спонукало вас звернутися?»
«Чого ви хотіли б отримати від терапії?»
«Чи був у вас досвід терапії? Що в ньому підходило, а що ні?»
Якщо клієнту важко сформулювати запит, не поспішайте. Можна сказати: «Не обов’язково формулювати точно. Розкажіть, що вас зараз турбує, як вийде».
Дайте короткий професійний відгук. Клієнт має почути, чи працюєте ви з його запитом:
«Так, я працюю з такими запитами».
«З того, що ви розповіли, я бачу кілька напрямів, які ми могли б дослідити детальніше. Але для точнішого розуміння нам знадобиться повноцінна сесія».
Якщо запит поза вашою компетенцією, скажіть про це прямо і поясніть, яку допомогу варто шукати:
«Дякую, що поділилися. З огляду на ваш запит, думаю, вам буде корисніше звернутися до фахівця, який спеціалізується саме на таких труднощах. Для мене важливо, щоб ви отримали допомогу, яка найкраще відповідатиме вашим потребам. Рекомендую написати у Підтримку Rozmova для підбору відповідного фахівця ».
Якщо з частиною запиту ви можете допомогти, теж це озвучте.
🧭 3. Як може виглядати подальша робота
Клієнт має вийти не з обіцянкою результату, а з розумінням, що буде далі. Достатньо трьох речей.
Як виглядає сесія у вашому підході. Одне-два речення, наприклад:
«На сесіях я зазвичай [більше ставлю запитання / звертаю увагу на почуття і тілесні реакції / ми аналізуємо думки і поведінку / даю домашні завдання]».
З чого можна почати. Загальний напрям, без точної кількості сесій:
«Спочатку ми краще зрозуміємо вашу ситуацію, потім разом визначимо цілі, а далі напрям роботи може змінюватися залежно від того, що ми побачимо в процесі».
Організаційні моменти. Тривалість сесії, перенесення і оплата за правилами платформи, чи можна писати вам у чат між сесіями.
За бажанням можна додати одне речення про конфіденційність, особливо якщо людина звертається до психолога вперше:
«Усе, що ви розповідаєте, залишається між нами. Виняток - ситуації, коли є загроза вашому життю чи життю інших людей».
🤝 4. Завершення
Не переконуйте клієнта записатися. Рішення має залишитися за ним.
Якщо клієнт готовий продовжити:
«Як вам наша розмова? Чи хотіли б ви спробувати попрацювати разом? Якщо так, можемо домовитися про першу сесію».
Якщо клієнт вагається:
«Вам не обов’язково вирішувати зараз. Можете взяти час і подумати, чи комфортно вам зі мною і з таким форматом роботи».
За бажанням можна запропонувати наступний крок:
коротко пояснити усно, як підготуватися до першої сесії;
надіслати в чат пам’ятку про підготовку до 1 сесії: посилання, можливо надіслати ваш персональний терапевтичний контракт;
запропонувати скринінговий тест на платформі, якщо це доречно для запиту.
Тест на депресію: https://www.rozmova.me/test/test-na-depresiyu-aarona-beka
Тест на тривожність : https://www.rozmova.me/test/shkala-beka-dlya-ocinki-trivozhnosti
Поясніть, що результат не є діагнозом, а лише додаткова інформація для роботи.
Додатково:
Тест "Чи потрібен мені психолог?" https://www.rozmova.me/test/test-chi-potriben-meni-psiholog
Тест " Який підхід психотерапії обрати?" https://www.rozmova.me/test/yakiy-pidhid-psihoterapiyi-obrati
🚨 Якщо ви помічаєте ознаки кризового стану
Якщо під час інтро з’являються ознаки суїцидального ризику, загрози життю або потреби в невідкладній психіатричній допомозі, пріоритет - безпека клієнта, а не структура зустрічі.
⛔ Чого не варто робити на інтро-сесії
Ставити діагноз або давати категоричні інтерпретації.
Проводити глибокі інтервенції, щоб показати ефективність терапії.
Обіцяти результат або називати точну тривалість терапії.
Заходити в травматичний матеріал, який неможливо завершити за 15 хвилин.
Оцінювати попередніх фахівців клієнта.
Створювати враження, що проблему вже повністю зрозуміли.
Переконувати клієнта обов’язково записатися.