Наша команда кожного дня плідно працює, аби кожен знав про платформу та міг звернутись за допомогою саме до вас - фахівців платформи Rozmova.
В той же час, нам дуже важливо також підтримувати планку найкращої платформи та слідкувати за якістю наданих послуг, тому тут прописані фактори, при наявності яких ми припиняємо співпрацю з фахівцем.
Немає часу для нових клієнтів. Терапевт не мав можливості домовитись з двома підряд клієнтами про час та дату сесії через брак вільного часу. - Відповідальність терапевта вчасно деактивувати свою сторінку або редагувати свої вільні слоти. Тому у випадку, якщо заявлений графік та календар для клієнтів не є актуальним - сторінку фахівця можуть деактивувати. Детальніше тут: посилання
Неввічлива чи фамильярна комунікація з клієнтом. Наприклад, скорочення ім’я чи перехід на “ти” без дозволу клієнта, грубість, та надмірна емоційність в чаті. Детальніше тут: посилання
Багато одноразових сесій. Більше, ніж половина клієнтів бажають змінити психотерапевта на іншого після першої зустрічі. Детальніше тут: посилання
Ігнорування адміністративних правил. Наприклад, перехід в приватні повідомлення для обговорення організаційних питань.
Більше, ніж половина клієнтів залишають негативні відгуки та просять повернути кошти. Детальніше тут: посилання
Технічна безвідповідальність. Наприклад, небажання чи неспроможність користуватися нашим функціоналом, погана якість інтернету або зображення.
Неявка на сесію або регулярне запізнення. Пропуск сесії без попередження та без пояснення вагомих причин.
Заявлена ціна на Rozmova більше на 25%, ніж на інших платформах. Детальніше тут: посилання
Надання персональних даних клієнту та вказування персональних даний в описі сторінки.(персональна сторінка у соц.мережах, номер телефону для зʼєднання за межами чату платформи).
Також, поширення контактів фахівців, яких немає на платформі. Детальніше тут: посилання
Використання власного програмного забезпечення для відеозв’язку, замість відеочатів платформи. Детальніше тут: посилання
Якщо терапевт не відповідає на нове повідомлення клієнта протягом 24 годин, профіль автоматично деактивується. Детальніше тут: посилання
У випадку, якщо фахівець пропонує тримати звʼязок поза платформою, проводячи оплату таким чином на особистий рахунок, це вважається грубим порушенням правил, та такий фахівець деактивується одразу без змоги повернення на платформу.
💡 Ми поважаємо фахівців та цінуємо клієнтів, тому намагаємося створити умови, щоб всім учасникам процесу було комфортно взаємодіяти. Ми прислуховуємося до кожного, тому, якщо ви вважаєте якусь з цих вимог нерелевантно, будь ласка, повідомте нас про це. Тільки за рахунок ваших коментарів, побажань, зауважень, ми можемо ставати краще та робити сервіс зручнішим.
Дякуємо вам 🫶