💌 Ми хочемо рекомендувати клієнтам фахівців, які доступні, надійні та мають гарну статистику сесій.
Тому на Rozmova всі психологи та психотерапевти відображаються за певним алгоритмом.
💌 Кількість записів може залежати від кількох факторів, і не завжди це пов'язано з чимось, що ви робите некоректно.
💌 Іноді такі зміни можуть бути сезонними, коли попит на психологічні послуги знижується у певні періоди.
💌 Також впливає загальна активність користувачів на платформі, конкуренція з іншими терапевтами та ваша персональна статистика: посилання.
📌 Як покращити ваші показники та отримувати більше клієнтів?
🖇 Якість профілю
Фото – найважливіший інструмент для залучення клієнтів. Обирайте професійне фото з гарним освітленням.
Відеовізитка – коротке відео з гарним звуком та освітленням збільшує довіру клієнтів.
Змістовний опис – Після фотографії та відео, клієнти дивляться на вашу інформацію про себе та ваш досвід. Слідкуйте за тим, щоб текст був без помилок та написаний зрозуміло, лаконічно та цікаво. Клієнт буде довіряти вам своє здоровʼя, і йому важливо розуміти, що ви слідуєте етичним принципам та не порушуватимете його кордонів. Ви також можете описати у тексті про те, як ви працюєте, більше деталей щодо терапевтичного альянсу та особистих правил терапії.
🖇 Цінова політика
Рівень вашого досвіду та вартість сесії також впливають на кількість записів. Ми рекомендуємо орієнтуватися на середню вартість сесії на платформі – 1000 грн. Якщо ваш досвід менший ніж 3 роки, оптимальний діапазон – 500-900 грн, якщо 3-8 років – 900-1400 грн. Це допоможе вам привабити клієнтів відповідно до вашої кваліфікації.
Також, враховуйте, будь ласка, що змінюючи вартість сесії, ви автоматично потрапляєте в іншу цінову категорію, яка може бути менш популярною для перегляду клієнтом. Тому радимо коригувати ціну поступово та тестувати ефективність.
🖇 Активність на платформі та участь у соцмережах
Ми періодично запрошуємо терапевтів до проведення прямих ефірів або написання дописів у соцмережах Rozmova. Такі активності під вашим авторством можуть значно підвищити кількість записів. Слідкуйте за анонсами в каналі «Новини» та відгукуйтесь на запити.
🖇 Середня тривалість терапії з клієнтами
Ми пріоритизуємо у видачі фахівців, у яких середня тривалість терапії перевищує 6 сесій. Це ключовий показник, який свідчить про якість роботи, адже означає, що клієнти задоволені терапією та залишаються на довший період.
💙 У разі низьких показників утримання клієнтів рекомендуємо:
Говоріть із клієнтами про переваги підписки: доступ до довготривалої терапії за вигіднішою ціною. Інформація за посиланням
Визначайте чітку дату наступної сесії та перепитуйте в кінці сесії щодо наміру клієнта зробити запис.
Визначте з клієнтом зрозумілі й досяжні цілі вже на перших зустрічах.
Якщо клієнт залишив відгук, уважно проаналізуйте його. Навіть негативні коментарі можуть стати корисними для покращення ваших підходів до роботи.
Слідкуйте за технічною складовою: інтернет, якість зображення та звуку, а також наявність безпечного, тихого місця для проведення сесій - являються дуже важливими речами на які клієнт звертає увагу.
🖇 Регулярність та надійність
Платформа враховує вашу відповідальність та пунктуальність. Пропуски та запізнення на сесію негативно впливають на вашу позицію у видачі. Надійність терапевта – важливий фактор для клієнтів.
🖇 Доступність та кількість слотів
Щоб отримувати більше клієнтів, важливо мати мінімум 4 відкритих слоти на тиждень. Чим більше у вас вільного часу для запису, тим зручніше новим клієнтам буде до вас записуватись.
🖇 Конверсія з першого діалогу у сесію
Платформа відстежує, скільки людей, які вам написали, зрештою записуються на сесію. Висока конверсія сигналізує алгоритму, що профіль є привабливим та ефективним.
💙 Ці рекомендації допоможуть попрацювати над покращенням показників конверсії:
Відповідайте клієнтам швидко (статистично ми виявили, що якщо терапевт відповідає впродовж 15 хв після запису, то це значно підвищує зацікавленність клієнта). На противагу цьому, поки від терапевта немає відповіді, клієнт знаходиться у пошуках.
Пишіть привітні та залучаючі перші повідомлення. Будьте ініціативними. Про це детальніше є стаття “Що писати клієнту, коли створився спільний чат?
Регулярно оновлюйте опис профілю та слідкуйте за актуальністю інформації, графіку, вартості, тем з якими працюєте і тд.
Тому що таким чином ви впливаєте на вірогідність того що саме ваш клієнт вас знайде, і не буде ситуації, де заявка вже виникла і у листуванні виявляються деталі, які не були позначені на вашій сторінці та які не підходять клієнту. Обовʼязково зверніть увагу на те, що проговорено у вашій відеовізитівці - її дивляться 100% клієнтів.
Якщо кількість клієнтів зменшилась – що робити?
Перевірити статистику вашого профілю посилання та слідкувати рекомендація по покращенню конверсії та утриманню клієнтів.
Оновити фото профілю або відеовізитку посилання.
Додати нові слоти для запису посилання.
Відкоригувати вартість сесії відповідно до досвіду посилання.
Взяти участь у маркетингових активностях платформи Посилання на канал Новини у телеграмі.
Ми регулярно оптимізуємо систему рекомендацій, щоб профілі з гарною статистикою отримували більше видимості.
Якщо у вас є запитання або ви хочете отримати персональні рекомендації, звертайтесь у підтримку. 💙