Bei der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) wählen Sie eine der folgenden Methoden zur Authentifizierung:
Authenticator-App
SMS
Telefonanruf
Es kann vorkommen, dass Sie sich mit keiner dieser Methoden authentifizieren können, zum Beispiel:
Ihr Code wird nicht akzeptiert
Sie haben Ihr altes Telefon verloren oder keinen Zugriff mehr darauf
Sie erhalten keinen Anruf oder keine SMS mit dem Code
Ihre Authenticator-App wurde gelöscht
Ihr Sage-Konto wird in der Authenticator-App nicht mehr angezeigt
Die 2FA wurde von einer anderen Person eingerichtet, und Sie haben keinen Zugriff auf deren Gerät
Unabhängig vom Grund gibt es alternative Möglichkeiten zur Authentifizierung:
Verwenden Sie den Wiederherstellungscode
Diesen 24-stelligen Code (bestehend aus Buchstaben und Zahlen) haben Sie bei der erstmaligen Einrichtung der 2FA erhalten. Sie wurden damals aufgefordert, ihn sicher zu notieren und aufzubewahren.
Beispiel:
VNDS - 79KB - 7JAJ - QNKA - F5F7 - YUPX
Eine Anleitung zur Verwendung dieses Codes finden Sie im Artikel Authentifizierung mit dem Wiederherstellungscode.
Wiederherstellungscode verloren?
Wenn Sie Ihren Wiederherstellungscode nicht mehr haben, nutzen Sie Ihre hinterlegte Wiederherstellungsmethode (E-Mail oder Telefonnummer), um einen neuen Code zu generieren. Alternativ wenden Sie sich an Ihren Arbeitgeber, damit ein Administrator die 2FA für Sie zurücksetzen kann.
Verwenden Sie die Wiederherstellungsmethode
Nutzen Sie Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, um entweder die 2FA zurückzusetzen oder einen temporären Wiederherstellungscode zu erhalten.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im Artikel Verwenden der Wiederherstellungsmethode für 2FA.
📎 HINWEIS: Eine Wiederherstellungsmethode steht nur zur Verfügung, wenn Sie ein Sage-Kundenkonto verwenden.
Anmeldebildschirm gibt Aufschluss über den Kontotyp
Wenn auf dem Anmeldebildschirm ein Banner mit dem Hinweis Änderungen bei der Anmeldung (Changes to how you log in) angezeigt wird, verwenden Sie ein Sage-Mitarbeiterkonto, um sich bei Ihrem Sage HR-Unternehmen anzumelden.
Wenn kein Banner angezeigt wird, verwenden Sie ein Sage-Kundenkonto, um sich bei Ihrem Sage HR-Unternehmen anzumelden.
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