Auszahlungsstatus „Fehler“: Was ist zu tun?
Wenn beim Versuch, Ihren Gewinn auszuzahlen, ein Auszahlungsfehler auftritt, machen Sie sich keine Sorgen! In den meisten Fällen lässt sich das Problem innerhalb weniger Minuten beheben.
Wir haben die häufigsten Gründe für eine abgelehnte Auszahlung zusammengestellt und eine einfache Anleitung vorbereitet.👇
🎰Umsatzbedingungen nicht erfüllt
Dies ist der häufigste Fall: Die Umsatzbedingungen für den erforderlichen Einsatzbetrag wurden noch nicht erfüllt.
Was ist zu tun:
Um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, müssen Sie in Slots ohne das Tag „Instant win“ Einsätze ab ≈ 0,011 € (1 ₽) platzieren.
Einsätze in Live-Spielen und im Bereich „Sport“ werden beim Erfüllen der Umsatzbedingungen nicht berücksichtigt.
Den Gesamtbetrag Ihrer Einsätze können Sie im Spielverlauf Ihres Kontos oder in der Statistik unter dem Slot einsehen, den Sie gespielt haben.
Sobald die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind, können Sie Geld auszahlen lassen.
🔒Auszahlungslimit überschritten
Gemäß Abschnitt 5.13 der Nutzungsvereinbarung gelten auf der Website tägliche, wöchentliche und monatliche Auszahlungslimits. Sie richten sich nicht nach Kalendertagen, sondern nach dem Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Auszahlung: Das Tageslimit wird nach 24 Stunden zurückgesetzt, das Wochenlimit nach 7 Tagen und das Monatslimit nach 30 Tagen.
Was ist zu tun:
Lesen Sie Abschnitt 5.13 der Nutzungsvereinbarung, um die für Sie geltenden Auszahlungslimits zu erfahren.
Verringern Sie den Auszahlungsbetrag auf das aktuell für Sie geltende Limit.
Wenn das Limit für den aktuellen Zeitraum ausgeschöpft ist, warten Sie, bis es zurückgesetzt wird (24 Stunden, 7 oder 30 Tage nach der letzten Auszahlung), und stellen Sie einen neuen Auszahlungsantrag.
🪪Verifizierung nicht abgeschlossen
Für eine Auszahlung ist das Casino berechtigt, Unterlagen zur Verifizierung des Kontos anzufordern, insbesondere ein Bild eines Ausweisdokuments. Eine Auszahlung ist möglicherweise nicht möglich, solange das Konto nicht verifiziert wurde. Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, Dokumente abgelehnt wurden oder noch geprüft werden.
Was ist zu tun:
Öffnen Sie in den Kontoeinstellungen den Bereich „Verifizierung“. Dort sehen Sie den Status Ihrer Verifizierung und den Grund für eine etwaige Ablehnung.
Schließen Sie beide Verifizierungsstufen ab.
Wenn die Verifizierung abgeschlossen ist, der Fehler aber weiterhin auftritt, warten Sie 10 Minuten. Die Auszahlung wird normalerweise automatisch freigeschaltet. Wenn sich der Status nicht ändert, wenden Sie sich an den Kundensupport.
👥Fehler bei der Auszahlung von Affiliate-Guthaben
Für die Auszahlung von Affiliate- (Empfehlungs-)Guthaben gelten eigene Regeln und Einschränkungen. Werden diese nicht eingehalten, können Fehler auftreten. Affiliate-Guthaben kann an Werktagen (Montag bis Freitag) von 10:00 bis 19:00 Uhr Moskauer Zeit ausgezahlt werden. Wird der Antrag außerhalb der Geschäftszeiten gestellt, wird er am nächsten Werktag bearbeitet.
Was ist zu tun:
Prüfen Sie, ob der Mindestauszahlungsbetrag erreicht wurde (er ist in den Bedingungen des Affiliate-Programms angegeben – Link zum Artikel).
Wenn Sie eine Auszahlungsmethode in Fiatwährung verwendet haben, stellen Sie einen neuen Auszahlungsantrag mit Kryptowährung. Empfehlungsprämien können nur in Kryptowährung ausgezahlt werden (USDT, TRX, Bitcoin und andere)!
Wenn Sie alle Regeln eingehalten haben, der Fehler aber weiterhin besteht, wenden Sie sich über Telegram an Ihren persönlichen Affiliate-Manager. Er kann Ihnen genauere Informationen zu Ihrer Auszahlung geben und Ihr Anliegen mit Priorität bearbeiten!
💱Fehler bei der Banküberweisung Auszahlung
Wenn Sie keinen Grund für den Fehler erkennen können und das Geld Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben wurde, liegt die Ursache für die Stornierung der Auszahlung wahrscheinlich an einem technischen Fehler bei der Banküberweisung. Das Geld wurde gesendet, aber die Empfängerbank oder Ihre Krypto-Wallet hat es nicht gutgeschrieben oder die Zahlung abgelehnt. Die Gründe können vielfältig sein: von falschen Zahlungsdaten bis hin zu einer Störung bei der Bank oder der Krypto-Wallet.
Was Sie tun können:
Überprüfen Sie sorgfältig die eingegebenen Daten Ihrer Karte, Ihres Kontos oder Ihrer Krypto-Wallet.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte unterstützt und nicht gesperrt ist.
Erstellen Sie einfach einen neuen Auszahlungsantrag – meistens ist die erneute Zahlung erfolgreich.
💡Wenn Sie alle Punkte überprüft haben, aber der Status „Fehler“ weiterhin angezeigt wird, wenden Sie sich an den Support oder Ihren persönlichen VIP-Manager. Schreiben Sie im Live-Chat, auf Telegram oder per E-Mail und geben Sie die Transaktions-ID an. Fügen Sie außerdem einen Screenshot des Fehlers bei. Wir kümmern uns umgehend darum und helfen Ihnen bei der Auszahlung!
🚦Fehler – Guthaben geändert
Falls ein Fehler aufgetreten ist und sich Ihr Guthaben auf der Website geändert hat, ohne dass in den Website-Benachrichtigungen ein Grund angegeben wurde, wenden Sie sich bitte an den Support 👇
💡 Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Auszahlung mit den Regeln der Nutzungsvereinbarung vertraut zu machen: