Entendemos que quieras saber cuánto tiempo tardará la gestión de tu solicitud de garantía. A continuación, encontrarás un resumen de los pasos y plazos habituales.
Paso 1 – Presentación de la reclamación
Una vez que nos contactes con la información requerida (fotos, número de pedido, descripción), normalmente revisamos tu caso en 2–3 días laborables.
Paso 2 – Envío de devolución
Tras recibir el número de garantía, debes enviar el producto en un plazo de 5 días laborables.
El envío dentro de Europa suele tardar 1–5 días laborables.
Paso 3 – Inspección y decisión
Una vez recibido el producto, será revisado por nuestro equipo o por el fabricante.
Esta inspección suele tardar hasta 7 días laborables.
Después te informaremos si el producto será reparado, reemplazado o reembolsado.
Paso 4 – Reparación, reemplazo o reembolso
Reemplazo: Si está en stock, se envía inmediatamente después de la inspección.
Reparación: Puede tardar más según el fabricante, normalmente 1–3 semanas.
Reembolso: Procesado en un plazo de 5 días laborables tras la aprobación.
Resumen de tiempos
Revisión de la reclamación: 2–3 días laborables
Envío hacia nosotros: 1–5 días laborables
Inspección: hasta 7 días laborables
Resolución: reemplazo inmediato si hay stock, o 1–3 semanas en caso de reparación