Nous comprenons que vous souhaitiez savoir combien de temps prendra le traitement de votre demande de garantie. Voici un aperçu des étapes et des délais habituels.
Étape 1 – Déclaration de votre demande
Dès que vous nous contactez avec les informations nécessaires (photos, numéro de commande, description), nous examinons généralement votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Étape 2 – Retour du produit
Après avoir reçu votre numéro de garantie, vous devez renvoyer le produit dans les 5 jours ouvrables.
L’expédition en Europe prend généralement 1 à 5 jours ouvrables.
Étape 3 – Inspection et décision
Une fois le produit reçu, il est contrôlé par notre équipe ou par le fabricant.
Cette inspection prend généralement jusqu’à 7 jours ouvrables.
Vous serez ensuite informé si le produit sera réparé, remplacé ou remboursé.
Étape 4 – Réparation, remplacement ou remboursement
Remplacement : Si le produit est en stock, il est expédié immédiatement après l’inspection.
Réparation : Peut prendre plus de temps selon le fabricant, généralement 1 à 3 semaines.
Remboursement : Effectué dans un délai de 5 jours ouvrables après approbation.
Résumé des délais
Examen de la demande : 2–3 jours ouvrables
Expédition : 1–5 jours ouvrables
Inspection : jusqu’à 7 jours ouvrables
Résolution : remplacement immédiat si en stock, ou 1–3 semaines pour une réparation