Comprendiamo che desideri sapere quanto tempo richiederà la gestione della tua richiesta di garanzia. Ecco una panoramica delle fasi e dei tempi medi.
Fase 1 – Segnalazione della richiesta
Una volta che ci contatti con le informazioni necessarie (foto, numero ordine, descrizione), esaminiamo normalmente la richiesta entro 2–3 giorni lavorativi.
Fase 2 – Spedizione di ritorno
Dopo aver ricevuto il numero di garanzia, devi spedire il prodotto entro 5 giorni lavorativi.
La spedizione all’interno dell’Europa richiede solitamente 1–5 giorni lavorativi.
Fase 3 – Ispezione e decisione
Una volta ricevuto, il prodotto viene controllato dal nostro team o dal produttore.
L’ispezione richiede solitamente fino a 7 giorni lavorativi.
Ti informeremo quindi se il prodotto sarà riparato, sostituito o rimborsato.
Fase 4 – Riparazione, sostituzione o rimborso
Sostituzione: Se disponibile in magazzino, il nuovo prodotto viene spedito immediatamente dopo l’ispezione.
Riparazione: Può richiedere più tempo a seconda del produttore, di solito 1–3 settimane.
Rimborso: Elaborato entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione.
Tempi complessivi
Revisione della richiesta: 2–3 giorni lavorativi
Spedizione verso di noi: 1–5 giorni lavorativi
Ispezione: fino a 7 giorni lavorativi
Risoluzione: sostituzione immediata se in stock, o 1–3 settimane per riparazione