Imballiamo con cura tutti i prodotti, ma purtroppo durante il trasporto possono verificarsi danni. Se il tuo prodotto arriva danneggiato, ti aiuteremo a risolvere il problema rapidamente.
Passo 1 – Controlla il pacco alla consegna
Controlla l’imballaggio esterno per eventuali danni visibili prima di accettare la consegna.
Se noti danni, chiedi al corriere di annotarlo.
Passo 2 – Fai delle foto
Scatta foto chiare di:
Il prodotto danneggiato
L’imballaggio interno ed esterno
L’etichetta di spedizione sul pacco
Queste foto sono necessarie per elaborare il reclamo con il corriere.
Passo 3 – Segnala il danno a noi
Contattaci il prima possibile tramite la nostra pagina di contatto e includi:
Il tuo numero d’ordine
Una descrizione del danno
Le foto scattate
Passo 4 – Soluzione
Se il danno è avvenuto durante il trasporto: Gestiremo il reclamo con il corriere e ti invieremo un prodotto sostitutivo.
Se si tratta di un difetto di fabbrica: Sarà gestito secondo le condizioni di garanzia.
Importante
Segnala immediatamente i danni da trasporto, preferibilmente lo stesso giorno della consegna.
Una segnalazione tardiva può rendere più difficile il reclamo con il corriere.