Rozumiemy, że chcesz wiedzieć, ile czasu zajmuje rozpatrzenie zgłoszenia gwarancyjnego. Poniżej przedstawiamy typowe etapy i terminy.
Krok 1 – Zgłoszenie roszczenia
Po skontaktowaniu się z nami i przekazaniu wymaganych informacji (zdjęcia, numer zamówienia, opis) zazwyczaj rozpatrujemy zgłoszenie w ciągu 2–3 dni roboczych.
Krok 2 – Odesłanie produktu
Po otrzymaniu numeru gwarancyjnego wyślij produkt w ciągu 5 dni roboczych.
Wysyłka w Europie trwa zazwyczaj 1–5 dni roboczych.
Krok 3 – Inspekcja i decyzja
Po otrzymaniu produkt jest sprawdzany przez nasz zespół lub producenta.
Taka inspekcja trwa zwykle do 7 dni roboczych.
Następnie poinformujemy Cię, czy produkt zostanie naprawiony, wymieniony czy zwrócony.
Krok 4 – Naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy
Wymiana: Jeśli produkt jest dostępny w magazynie, wysyłamy go od razu po inspekcji.
Naprawa: Może potrwać dłużej w zależności od producenta, zazwyczaj 1–3 tygodnie.
Zwrot pieniędzy: Realizowany w ciągu 5 dni roboczych od zatwierdzenia.
Podsumowanie czasu
Weryfikacja zgłoszenia: 2–3 dni robocze
Wysyłka do nas: 1–5 dni roboczych
Inspekcja: do 7 dni roboczych
Rozwiązanie: natychmiastowa wymiana jeśli dostępny produkt, lub 1–3 tygodnie przy naprawie