Neste tutorial vamos lhe orientar como realizar as configurações para o atendimento dos serviços realizados pelo aluno.
Importante: Serão apresentadas as configurações necessárias para realizar o atendimento das solicitações feitas pelos alunos, seja presencialmente ou por meio do portal do aluno.
Menu Atendimento - Neste menu, você poderá realizar o atendimento presencial dos alunos de forma prática e organizada. Além disso, é possível acompanhar o andamento de cada atendimento e concluir os registros de forma eficiente, garantindo controle e agilidade no processo.
Como realizar um atendimento presencial:
Acesse o Menu Atendimento
No sistema, clique na opção Atendimento para abrir a tela principal.Localize o aluno
Utilize os filtros disponíveis (nome, matrícula, CPF, etc.) para encontrar o aluno que será atendido.Selecione o tipo de atendimento
Escolha a categoria que melhor representa a demanda apresentada pelo aluno.Preencha as informações
Insira os dados relevantes, como descrição do atendimento, encaminhamentos e observações.Finalize o atendimento
Após revisar as informações, clique em Salvar ou Finalizar para registrar o atendimento.
Essa filtragem permite uma visualização rápida e eficiente das demandas que aguardam ação e para saber como fazer clique aqui.
Menu Requerimento - Este menu deve ser utilizado exclusivamente pelo atendimento inicial do setor, com o propósito de otimizar o fluxo de atendimento e evitar que o aluno precise retirar senha para atendimento presencial no guichê. Ao registrar a solicitação diretamente neste menu, o atendente garante que a demanda do aluno seja encaminhada de forma eficiente, reduzindo filas e otimizando o fluxo de atendimento.
Importante: Este procedimento é válido apenas para atendimentos iniciais. Em casos que exijam atendimento presencial no guichê, o aluno deverá seguir o fluxo padrão de retirada de senha.
Menu Workflow - Neste menu, são exibidos todos os atendimentos pendentes, organizados automaticamente conforme o setor ao qual o seu usuário está vinculado.
Como realizar um atendimento no Workflow:
Acesse o Menu Workflow
No sistema, clique na opção Workflow para abrir a tela inicial.Visualize os atendimentos pendentes
A tela mostrará uma lista com os atendimentos vinculados ao seu setor.Selecione o atendimento desejado
Clique sobre o item que deseja atender para visualizar os detalhes.Analise as informações
Verifique os dados do aluno, o histórico e o motivo do atendimento.Realize as ações necessárias
Preencha os campos obrigatórios, insira observações e siga os procedimentos definidos pelo setor.Finalize ou encaminhe o atendimento
Após concluir as ações, clique em Finalizar ou Encaminhar, conforme o fluxo estabelecido.
Essa filtragem permite uma visualização rápida e eficiente das demandas que aguardam ação e para saber como fazer clique aqui.
Menu Manutenção - Este menu oferece uma visão geral de todos os atendimentos registrados no sistema, permitindo o acompanhamento das demandas de forma centralizada.
Importante: Este menu não permite a execução direta de atendimentos. Sua finalidade é exclusivamente gerencial e administrativa.
Apesar disso, é possível realizar diversas ações complementares, tais como:
Atribuir atendimentos a colaboradores específicos.
Priorizar atendimentos conforme critérios de urgência.
Finalizar atendimentos concluídos.
Cancelar atendimentos indevidos ou duplicados.
Emitir Comprovante de Requerimento para registro ou entrega ao aluno.
Essa filtragem permite uma visualização rápida e eficiente das demandas que aguardam ação e para saber como fazer clique aqui.
Menu Solicitação de Senha - Este menu permite a emissão de senhas normais ou preferenciais, conforme os grupos de serviços previamente cadastrados.
Para iniciar o processo, basta selecionar o setor desejado.
Menu Visualização de Senha - Este menu permite realizar um filtro por setor. Após a seleção, são exibidas as senhas que já foram chamadas, além de possibilitar a chamada da próxima senha na fila de atendimento.ha da fila de atendimento.
Menu Configurações - Este menu tem como objetivo orientar na configuração dos serviços disponíveis no módulo de atendimento, seja Presencial ou por meio do Portal do Aluno.
Sub Menu Serviço - Clique para configurar os serviços disponíveis no sistema. Essa opção permite definir quais serviços estarão ativos para emissão de senhas.
Sub Menu Guichê - Neste menu é possível ativar ou desativar o guichê e definir o setor que será atendido por cada guichê.
Sub Menu Grupo de Serviço - Neste menu permite associar serviços específicos a determinados grupos, configurar tempo médio de espera, definnir a quantidade de senhas disponíveis por dia e selecionar quais serviços serão aplicados a cada grupo.
Sub Menu Setor - Neste menu é realizado o cadastro dos setores que participam do atendimento. Cada setor pode ser vinculado a guichês e serviços específicos.
Menu Painel - Nesse menu exibe apenas os setores com status ativo, classificados como "Atendimento" ou "Coordenação". Ele oferece uma visão gerencial dos atendimentos realizados, com recursos de monitoramento e análise.
Funcionalidades do Painel
Coordenação - Exibe o total de atendimentos realizados pela coordenação, com filtros por período mensal e semanal. Também é possível visualizar a quantidade de atendimentos por cada coordenação específica.
Monitoramento Geral - Ideal para uso na sala da direção, permite acompanhar de forma ampla e consolidada os atendimentos em todos os setores.
Monitoramento de Guichê - Apresenta o status de cada guichê, indicando se está em atendimento ou desocupado, facilitando a gestão em tempo real.
Monitoramento por Setor - Exibe, de forma gráfica, os seguintes indicadores:
Workflows em aberto, Workflows concluídos, Workflows atendidos, SLA do mês e SLA da semana.
Ponto de Atenção:
Menu Pesquisa Conhecimento - Este menu ainda não estão em uso.
Menu Base de Conhecimento - Este menu ainda não estão em uso.
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