Antes de lanzar una encuesta, es clave que tengas en cuenta estos puntos:

Definir los objetivos

Se trata de delimitar metas, si la encuesta es muy extensa el análisis será mucho más complejo y dificil de abordar. Si queremos ser precisos y generar las mejoras que impacten en el engagement, debemos ser concretos y analizar los nos urge mejorar en el employee experience, cuyo impacto incide directamente en la percepción que tienen los empleados de la empresa.

Antes de comenzar a diagramar la encuesta debemos preguntarnos ¿para qué estamos haciendo esta encuesta? ¿que queremos resolver? ¿estamos preparados para accionar si una de estas preguntas nos da un resultado desfavorable?

Formular preguntas precisas y claras

Definidos objetivos y confirmadas las dimensiones sobre las que haremos foco, ya podemos definir las preguntas o sentencias que nos permitan analizar cual es la favorabilidad con la que cuentan. Es necesario entender que tipo de respuesta ofreceremos a los encuestados, entendiendo cual es la mejor manera de obtener los resultados que necesitamos para analizar los reportes.

La redacción debe ser clara y fácil de entender, siempre es aconsejable revisarlo con un tercero y confirmar que lo que buscas encuestar es compresnible por todos. Conocer a quienes estamos encuestando también es importante, ya que esta encuesta puede diferir si le estamos hablando a la gerencia, a los colaboradores o a un público diferente, pudiendo ser mas rígido o flexible con el mensaje.

Considerar respuestas cuantitativas y cualitativas

Ambas son relevantes. Con las primeras se recopilan datos para elaborar reportes y cruzar datos de favorabilidad, y con las segundas podemos entender el sentimiento real de los colaboradores.

Planear el formato

Para mantener el interés y conseguir respuestas más efectivas, una encuesta debería llevar, como máximo, menos de 10 minutos para contestarla. En cuanto a la extensión, las encuestas de clima (que suele ser anual) no debiera ser superior a 25 preguntas (si es menos, mucho mejor).

También existen las encuestas de pulso, estas son concretas y pueden ser de 1 a 5 preguntas y se pueden lanzar más frecuentemente.