META / FACEBOOK ADS
1. Imposto Meta Ads (nova taxa brasileira)
A partir de janeiro de 2025, o Facebook/Meta começou a cobrar separadamente os impostos brasileiros sobre os gastos com anúncios. Isso gerou dúvidas sobre como contabilizar esse custo na Solomon.
Como configurar o imposto do Meta Ads
Abra Integrações e vá até a seção Impostos.
No card Impostos Meta, preencha a Data de início da taxa e a Taxa de alíquota: cerca de 13,83% no pós-pago e 12,15% no pré-pago.
Salve. A partir da data de início, o imposto é calculado sobre o gasto em Meta Ads.
⚠️ Atenção: Quando você ativa o imposto do Meta, ele impacta diretamente a margem e o lucro líquido. É esperado que a margem diminua, já que agora o custo real do anúncio é maior. Isso não é um bug — é o reflexo do custo real.
Onde o imposto aparece
Por padrão, o gasto da Meta no Tracking e no Dashboard aparece sem o imposto, igual ao Gerenciador da Meta. O imposto entra no card Taxas e Impostos e já desconta da margem e do lucro.
Com o botão Imbutir imp. Meta ligado (no Tracking ou no Dashboard), o imposto é somado ao gasto da Meta. Por exemplo, R$ 1.000 vira R$ 1.138,30 com 13,83%, e ROAS, CAC e CPA são recalculados com esse gasto.
2. Mais vendas na Solomon do que no Facebook
Muitos usuários notam que a coluna Solomon mostra mais vendas do que a coluna do Facebook no gerenciador. Isso é normal.
Por que isso acontece
A coluna do Facebook mostra as vendas que o próprio Facebook conseguiu rastrear usando o pixel dele.
A coluna Solomon usa o pixel interno da Solomon, que captura vendas de forma mais completa, incluindo casos em que o Facebook perdeu o rastreio (ex: bloqueadores, navegadores com restrições de cookies).
Se houve gasto associado à campanha, as vendas extras na coluna Solomon são válidas.
✅ Dica: Para conferir os detalhes de cada venda, clique no botão verde ao lado do número de vendas na coluna Solomon. Isso mostra os dados individuais de cada venda atribuída.
Receita na Solomon muito diferente da Shopify
Se a receita na Solomon está muito acima (ou abaixo) do que aparece na Shopify, não assuma uma única causa. Verifique os seguintes pontos na ordem:
Período selecionado: confirme que o período de datas na Solomon está exatamente igual ao da Shopify. Essa é a causa mais comum.
Modelo de atribuição: no gerenciador, verifique qual modelo está selecionado no filtro superior direito. O modelo "Impacto Total" dá 100% da venda para cada canal envolvido, o que pode inflar os números significativamente. Troque para "Last Click Pago" para uma visão mais conservadora.
Gerenciador vs Dashboard: o gerenciador mostra apenas vendas atribuídas às campanhas publicitárias, enquanto o dashboard mostra todas as vendas da loja (incluindo orgânicas e diretas). Confirme se está comparando o lugar certo.
Filtros aplicados: verifique se não há filtros ativos (conta de anúncios, canal, campanha) que possam estar afetando os números.
Fuso horário: diferenças de fuso entre Solomon e Shopify podem causar divergências nos dados diários, especialmente se a loja atende mercados internacionais.
⚠️ Importante: Sempre faça esse diagnóstico antes de concluir que os dados estão errados. Na maioria dos casos, o problema é de comparação (período, modelo ou filtro diferente), não um erro da plataforma.
Modelos de atribuição
A Solomon oferece vários modelos de atribuição no gerenciador, o que pode gerar diferenças nos números:
Last Click Pago: atribui a venda ao último canal pago clicado. É o modelo padrão e o mais conservador.
First Click: credita ao primeiro canal pago da jornada.
Last Click Puro: considera o último contato, pago ou orgânico.
Linear: divide a venda igualmente entre todos os pontos de contato.
Impacto Total: dá 100% da venda para cada canal envolvido. Atenção: este modelo pode mostrar um total de receita maior que a receita real da loja, pois a mesma venda é contada em múltiplos canais.
Você pode trocar entre modelos usando o filtro no canto superior direito do gerenciador. A janela de atribuição padrão é de 28 dias.
3. Vendas duplicadas no Facebook
Se as vendas estão sendo marcadas em duplicidade no gerenciador do Facebook, geralmente é porque há dois pixels disparando ao mesmo tempo.
Causa mais comum
Se você usa o pixel da Solomon e também tem o pixel nativo da Yampi (ou Shopify) ativado, os eventos (Purchase, InitiateCheckout, etc.) serão disparados duas vezes.
Como resolver
Se você usa o pixel da Solomon, desative o pixel nativo da Yampi e/ou da Shopify.
Vá até a Yampi > Configurações > Pixel do Facebook e desative.
Mantenha apenas o pixel da Solomon ativo para evitar duplicidade.
✅ Importante: Após trocar o tema da loja na Shopify, não é necessário refazer a integração com a Shopify. Basta acessar a página do pixel na Solomon e clicar no botão de reinstalação, se necessário. Se der erro, entre em contato com o suporte.
4. Erro ao conectar conta do Facebook Ads
Se ao tentar conectar a conta do Facebook o botão fica carregando ou dá erro:
Verifique se você está logado no Facebook no mesmo navegador.
Confirme que a conta de anúncios está ativa (não desativada ou com restrição).
Tente desconectar e reconectar o perfil do Facebook na Solomon.
Se precisar adicionar uma nova conta de anúncios, reconecte o perfil do Facebook para que a nova conta apareça na lista.
Não consigo adicionar mais perfis do Facebook
Para adicionar um novo perfil ou conta de anúncios, é necessário primeiro desconectar o perfil atual e reconectar com a conta do Facebook que tem acesso à nova conta de anúncios.
Não consigo remover uma conta do Facebook
Se a opção de remover não aparece, entre em contato com o suporte para que a equipe faça a remoção diretamente.
5. Gasto do Facebook está errado ou não aparece
Se os gastos do Meta Ads não estão aparecendo ou estão com valores diferentes do esperado:
Veja se o botão Imbutir imp. Meta está ligado. Com ele, o gasto aparece com o imposto e fica maior que o do Gerenciador da Meta. Confira também a alíquota e a data de início em Integrações › Impostos › Impostos Meta.
Confira se a conta de anúncios correta está conectada.
A Solomon puxa os gastos diretamente da API do Meta, porém pode haver pequenas diferenças por arredondamento ou timezone.
Se os gastos não aparecem há vários dias, desconecte e reconecte a conta do Facebook.
6. Pixel do Facebook parou de marcar / eventos não disparam
Se o pixel da Solomon que alimenta o Facebook parou de funcionar:
Acesse a página do Pixel na Solomon e verifique o status.
Se o pixel sumiu da plataforma após downgrade de plano: o pixel continua funcionando normalmente, apenas a aba de configuração desaparece. Se precisa da aba de volta, faça upgrade ou entre em contato com o suporte.
Se trocou o tema da loja: acesse a página do pixel e clique no botão de reinstalação.
Se o erro persistir, entre em contato com o suporte para correção no backend.
Pixel da Solomon x Pixel nativo: como funciona
O pixel da Solomon pode alimentar diretamente o pixel do Meta com eventos (Purchase, ViewContent, InitiateCheckout, etc.).
O tracking de pixel é para o Facebook. Para Google e TikTok, a Solomon usa UTMs e integrações diretas.
Evento Purchase - Paid no Facebook
Para finalizar a integração do pixel com o Facebook, é necessário configurar o evento de vendas aprovadas. Siga o tutorial específico disponível na Central de Ajuda: Habilitando Vendas Aprovadas no Facebook Ads.
Vendas no canal Facebook diferente das vendas nas campanhas
É comum que o número de vendas na linha do Facebook (a nível de canal) seja maior do que a soma das vendas ao abrir no nível de campanha. Por exemplo: o canal Facebook mostra 5 vendas, mas ao detalhar por campanha, só aparecem 3.
Por que isso acontece
A Solomon conseguiu identificar que essas vendas vieram do Facebook (pelo nosso rastreamento via UTM), mas não conseguiu atribuí-las a uma conta de anúncios, campanha ou conjunto de anúncios específico. Essas vendas ficam classificadas como "Sem atribuição".
Isso pode acontecer por diversos motivos: o clique original perdeu os parâmetros de rastreio, o cookie expirou entre o clique e a compra, ou o navegador do cliente bloqueou informações mais detalhadas de rastreamento.
Como verificar
No gerenciador, ao expandir o canal Facebook, procure a linha "Sem atribuição". As vendas que aparecem no total do canal mas não nas campanhas estarão ali.
Isso é um erro?
Não. A Solomon está sendo precisa: ela sabe que a venda veio do Facebook, mas prefere classificar como "Sem atribuição" em vez de atribuir incorretamente a uma campanha. Isso garante que seus dados de campanha sejam confiáveis.
Campanhas ativas na Solomon diferentes das ativas no Meta
Ao filtrar por campanhas ativas, a lista da Solomon pode não bater com a do Gerenciador de Anúncios do Meta com o filtro "Veiculação da campanha é Ativo".
Por que isso acontece
Na Solomon, uma campanha é considerada ativa quando o interruptor dela (coluna Status) está ligado. É o mesmo interruptor do Gerenciador de Anúncios. No Gerenciador, o filtro "Veiculação da campanha é Ativo" faz outra pergunta: mostra só o que está veiculando agora.
Uma campanha que passou da data de término é um exemplo comum: ela aparece como "Concluídos" na coluna Veiculação do Meta, mas o interruptor continua ligado. Por isso ela some da lista filtrada por veiculação no Meta e continua aparecendo como ativa na Solomon.
Como verificar
No Meta, tire o filtro de veiculação e compare o interruptor de cada campanha com o Status na Solomon. Eles devem bater. Para confirmar se uma campanha específica já terminou, abra o conjunto de anúncios dela e veja a Data de término, em Programação.
Isso é um erro?
Não. Os dois filtros respondem perguntas diferentes: "a campanha está ligada" (Solomon) e "a campanha está veiculando agora" (Meta, com o filtro de veiculação). Para comparar as duas telas, use o interruptor dos dois lados.
GOOGLE ADS
7. Não consigo conectar o Google Ads
Problemas comuns ao conectar o Google Ads:
A plataforma pede upgrade de plano: mesmo que você já tenha feito o upgrade, tente sair e entrar novamente na Solomon para atualizar o cache do plano.
A conta Google diz que está conectada mas não aparece: desconecte e reconecte a conta Google. Certifique-se de autorizar as permissões corretas.
Não encontra a conta de anúncios: verifique se a conta Google que você está usando tem acesso à conta de anúncios (MCC ou conta direta).
8. Gastos do Google não estão aparecendo
Se os gastos do Google Ads não são exibidos na Solomon:
Após conectar a conta, pode levar até 24h para os dados começarem a aparecer.
Verifique se a conta de anúncios correta está selecionada.
Desconecte e reconecte a conta Google se os gastos não aparecem após 24h.
9. UTMs do Google não estão rastreando
Se as UTMs do Google foram configuradas mas as campanhas não aparecem na Solomon:
Verifique se as UTMs estão com os parâmetros corretos (utm_source, utm_medium, utm_campaign).
Confirme que as UTMs da Solomon estão aplicadas nas campanhas do Google Ads e não estão conflitando com UTMs manuais.
Se estiver usando Google Shopping via Shopify: as URLs geradas pelo canal de vendas do Google na Shopify podem adicionar parâmetros que conflitam com as UTMs da Solomon. Verifique se não há duplicação de parâmetros.
⚠️ Importante sobre UTMs e GA4: As UTMs da Solomon podem coexistir com o GA4, mas se você já usava UTMs manuais, elas podem conflitar. Verifique se ambas não estão aplicadas ao mesmo tempo na mesma campanha.
Erro: "destino não correspondente" ao colocar UTM no Google
Esse erro geralmente significa que a URL de destino no Google Ads está diferente da URL configurada na UTM. Verifique se ambos apontam para o mesmo domínio e página.
Erro: "endereço incompleto" no Google Ads
Se o Google Ads acusa que campos obrigatórios estão faltando, isso pode ser um problema na configuração da tag de conversão. Verifique se o endereço da loja está completo nas configurações do Google Ads.
10. Campanhas PMax: como entender os dados na Solomon
Campanhas Performance Max (PMax) do Google têm uma particularidade: o Google não detalha no nível de canal de onde veio cada conversão. A Solomon mostra o que consegue atribuir via UTM e pixel, mas pode não ter o detalhamento granular de cada sub-canal da PMax.
11. Como remover a integração do Google Ads
Acesse Configurações > Integrações.
Localize o Google Ads e clique em Desconectar.
Confirme a desconexão.
TIKTOK ADS
12. Não consigo conectar o TikTok Ads
Problemas ao conectar o TikTok Ads:
Verifique se o seu plano inclui a quantidade de fontes de tráfego necessária. Se você já conectou Facebook e Google, precisará de um plano com 3 ou mais fontes.
Confirme que você está logado na conta do TikTok Ads Manager no mesmo navegador.
Se o botão de conexão não funciona, tente limpar o cache do navegador e tentar novamente.
Se o erro persistir, entre em contato com o suporte com um print da tela de erro.
13. UTMs do TikTok não estão rastreando
Se configurou UTMs no TikTok mas os dados não aparecem na Solomon:
Verifique se os parâmetros UTM estão corretos e não foram alterados pelo TikTok.
O TikTok pode alterar automaticamente os parâmetros em alguns formatos de anúncio. Confira a URL final do anúncio.
Aguarde até 24h para os dados serem processados.
PINTEREST ADS
14. Configuração do Pinterest Ads
O Pinterest Ads é suportado via integração. Problemas comuns:
Se apenas algumas campanhas aparecem e outras não: verifique se as UTMs estão configuradas corretamente em todas as campanhas.
Confirme que a conta do Pinterest está conectada na Solomon.
Verifique se o plano contratado inclui o Pinterest como fonte de tráfego.
PROBLEMAS GERAIS DE MÍDIA PAGA
15. Vendas não estão sendo atribuídas a nenhum canal
Se as vendas aparecem na Shopify mas não são atribuídas a Meta, Google ou outro canal:
Verifique se o pixel da Solomon está instalado corretamente no checkout.
Confirme que as UTMs estão ativas em todas as campanhas.
Vendas feitas por acesso direto (sem UTM e sem pixel) vão para a coluna "Direto".
Vendas vindas do WhatsApp ou canais sem UTM também não serão atribuídas a canais pagos.
16. Dados de ROAS e conversão não aparecem para canais que não são Google e Meta
Os dados de ROAS e conversão são calculados com base nos gastos e vendas atribuídas. Para canais menores (TikTok, Pinterest, etc.), é necessário que tanto os gastos quanto as vendas estejam sendo rastreados corretamente para que o ROAS apareça.
17. Diferença de dados entre Solomon e GA4
Diferenças entre a Solomon e o Google Analytics 4 são esperadas e não indicam erro. As principais causas são:
Modelos de atribuição diferentes: a Solomon usa last-click pago por padrão, o GA4 usa data-driven.
Janelas de atribuição diferentes: Solomon: 28 dias, GA4: varia.
Métodos de coleta diferentes: pixel vs tag do Google.
Fuso horário pode ser diferente entre as plataformas.
⚠️ Antes de reportar como bug: verifique se está comparando o mesmo período, o mesmo modelo de atribuição, e se os filtros estão iguais em ambas as plataformas. Pequenas diferenças (5-15%) são normais. Diferenças muito grandes (>50%) geralmente indicam problema de configuração (UTM, pixel ou integração), não erro da plataforma.
18. Edição de orçamento do Facebook pela Solomon
A Solomon permite editar o orçamento das campanhas do Facebook diretamente pela plataforma. Para garantir que a funcionalidade funcione:
Reconecte seu perfil do Facebook na Solomon para atualizar as permissões.
Se aparecer erro de permissão ao alterar orçamento, verifique se você tem a função de administrador na conta de anúncios.
Dúvidas? Fale com nosso suporte pelo chat dentro da plataforma.