não se preocupe, vamos te ajudar!
os motivos mais comuns de falha na portabilidade são:
– o número tem pendências financeiras antigas (caso seja ou já tenha sido pós-pago);
– o número ficou muito tempo sem crédito e isso o inativou (caso seja pré-pago);
– o número que deseja portar está em uma titularidade diferente da conta aqui na fluke, ou seja, o número está em nome/CPF de uma pessoa que não é a mesma que está cadastrada aqui na fluke;
– o SMS de confirmação do pedido de portabilidade não foi respondido no prazo de 24h.
lembramos que para a portabilidade ser concluída, é necessário que a linha esteja ativa e sem pendências na operadora antiga. se não souber qual é o seu caso, é só você verificar com a operadora antiga o motivo da falha.
caso não seja a pessoa titular da linha, veja no nosso FAQ as informações sobre portabilidade não titular, ou portabilidade de linha CNPJ.
para realizar um novo pedido chame um salva-vidas 🛟 em nossos canais de atendimento.