os motivos mais comuns de falha na portabilidade são:
o número tem pendências financeiras antigas (caso seja ou já tenha sido pós-pago);
o número ficou muito tempo sem crédito e isso o inativou (caso seja pré-pago);
você não é a pessoa titular do número que quer trazer.
o SMS de confirmação do pedido de portabilidade não foi respondido
lembramos que para a portabilidade ser concluída, é necessário que a linha esteja ativa e sem pendências na operadora atual. se não souber qual é o seu caso, é só você verificar com a outra operadora o motivo da falha.
caso não seja a pessoa titular da linha, veja no nosso FAQ as informações sobre portabilidade não titular, ou portabilidade de linha CNPJ
se você não recebeu o SMS de confirmação do pedido de portabilidade, o ideal é entrar em contato com a outra operadora pra entender o motivo de não ter recebido, lembrando também que o SMS de confirmação é enviado para o número que vai portar, por isso é necessário que o chip da outra operadora (que ainda está com o número que será portado) esteja em um aparelho e com sinal.