posso trazer meu número (fazer portabilidade)?
sim. a portabilidade é feita para números móveis de qualquer operadora, direto pelo aplicativo, contanto que o número e o chip da operadora antiga estejam ativos.
posso fazer portabilidade com chip físico ou eSIM?
sim. você pode escolher chip ou eSIM, se o seu celular for compatível. o processo é o mesmo.
quando a portabilidade é solicitada?
durante a ativação do chip ou do eSIM. o chip físico chega “vazio” e o eSIM é ativado pelo app. caso queira, pode também ativar o chip com um número fluke para testar os serviços, e pedir a portabilidade em qualquer momento futuro.
como pedir portabilidade?
– na ativação: assim que estiver com o chip pago pronto para ativar, na tela inicial do app fluke aparecerá a opção para escolher uma nova linha ou trazer um numero que deseja.
– após a ativação: pode pedir no app fluke seguindo o passo a passo: é só ir em perfil (o bonequinho no canto superior direito) → minha conta → pedir portabilidade e iniciar o pedido.
vou perder meu número ou ficar sem sinal?
não. seu número continua funcionando na operadora antiga até a portabilidade ser concluída, assim como poderá usar nossos serviços normalmente enquanto a portabilidade estiver em andamento.
como confirmo a portabilidade?
você recebe um SMS de confirmação no número que vai portar. é preciso responder em até 24 horas. caso não receba o SMS, pode enviar no chip da outra operadora a palavra SIM para o numero 7678.
não recebi o SMS de confirmação, o que faço?
pode apenas enviar no chip da outra operadora que possui o numero que deseja portar um SMS com a palavra SIM para o numero 7678 dentro das primeiras 24 horas após o pedido da portabilidade.
o que ocorre se eu não conseguir enviar o SMS de confirmação?
o SMS de confirmação é obrigatório para a liberação da linha pela ANATEL, caso não envie dentro das primeiras 24 horas a portabilidade é recusada e não é possível finalizar, para uma nova tentativa é necessário contatar nosso time salva-vidas 🛟 por nossos canais de atendimento.
quanto tempo a portabilidade demora?
até 3 dias úteis, após a confirmação por SMS.
o que preciso verificar para não dar problema na portabilidade?
sua linha antiga deve estar ativa, com sinal e sem pendências financeiras.
o que acontece quando a portabilidade finaliza?
o chip da operadora antiga perde o sinal e você passa a usar a fluke com seu número. avisamos por app e e-mail.
a linha na operadora antiga é cancelada automaticamente?
sim, por regra. ainda assim, recomendamos confirmar o cancelamento para evitar cobranças depois.