Pourquoi automatiser l'envoi d'Emails et de SMS ?
L'automatisation de l'envoi d'Emails et de SMS dans SpiderVO est une fonctionnalité essentielle pour optimiser votre relation client et renforcer votre stratégie marketing.
En mettant en place des messages automatiques, vous pouvez :
Améliorer la réactivité de vos communications avec les prospects et clients
Rassurer et guider les prospects tout au long du processus d'achat
Augmenter vos taux de conversion en envoyant des relances stratégiques
Fidéliser votre clientèle grâce à des suivis personnalisés (remerciements, enquêtes de satisfaction, rappels)
Pour faciliter cette mise en place, les équipes de SpiderVO ont préconfiguré un ensemble de messages couvrant les cas d'usage les plus courants. Cependant, ces messages restent entièrement personnalisables afin de correspondre aux attentes les plus précises de votre activité.
Configuration des Emails et SMS automatiques pour les leads
Accéder à la configuration :
Pour configurer et personnaliser les Emails et SMS automatiques envoyés aux leads, rendez-vous dans : SpiderVO > Administration > Configuration Leads Manager
Paramétrage des règles de déclenchement :
Les envois automatisés peuvent être configurés en fonction de plusieurs critères :
Activation de l'automatisation : Cocher "Automatiser les envois"
Moment du déclenchement : X jours, heures ou minutes avant/après un événement
Événement de déclenchement :
Date de création du lead
Date de modification
Date de mise en traitement
Date de clôture
Statut du lead : "A traiter", "En traitement", "Traité"
Type de lead concerné : Par exemple, "Demande d'information véhicule"
Source du lead : LaCentrale, Leboncoin, Weespots (laisser vide pour tous)
Évaluation du lead : De 1 à 5 étoiles (laisser vide pour tous)
Statut du dossier : Offre en cours, Gagné, Perdu
Destinataire du message : Prospect, Vendeur ou les deux
Heure d’envoi : 9h, 11h, 13h, 15h, 18h (laisser vide pour un envoi immédiat)
Exemple : Email automatique de bonne prise en compte d'une demande
Si vous souhaitez envoyer un email de confirmation après la réception d’une demande d’information sur un véhicule, voici comment configurer votre message :
Cocher "Automatiser les envois"
Déclencher l'email 1 minute après la date de création du lead
Statut du lead : "A traiter"
Type de lead : "Demande d'information véhicule"
Source du lead : Laisser vide
Evaluation du lead : Laisser vide
Statut du dossier : Laisser vide
Destinataire : Prospect
Heure d’envoi : Laisser vide (envoi immédiat)
Important : Pour que cette fonctionnalité fonctionne, les leads doivent être intégrés dans le Lead Manager de SpiderVO. Assurez-vous que le mail de réception des leads configuré chez vos infomédiaires (LaCentrale, Leboncoin, Weespots) est bien le mail Weespots. Ce mail est accessible dans l'onglet "Mail" de SpiderVO.
Configuration des Emails et SMS automatiques pour les offres et bons de commande
Accéder à la configuration :
Pour paramétrer les Emails et SMS liés aux offres commerciales et bons de commande, rendez-vous dans : SpiderVO > Administration > Email et SMS personnalisés > Onglet CRM
Paramètres disponibles :
Les envois automatiques peuvent être configurés selon :
Activation de l'automatisation : Cocher "Automatiser les envois"
Moment du déclenchement : X jours, heures ou minutes avant/après un événement
Événement de déclenchement :
Date de création
Date de vente
Date de livraison
Date de paiement
Date de clôture
Statut CRM : "En cours", "Perdue", "Clôturée"
Heure d’envoi : 9h, 11h, 13h, 15h, 18h
Exemples d'utilisation :
Envoyer un email de remerciement après une vente : Déclencher un email X jours après la date de vente.
Récolter des avis Google : Envoyer un email X jours après la livraison du véhicule.
Relancer une offre commerciale : Envoyer une relance X jours après sa création.
Fidéliser les clients : Envoyer un email 1 an après une vente pour proposer un suivi personnalisé.
Replay Webinar : La fidélisation client avec SpiderVO
L'automatisation des Emails et SMS est un levier puissant de fidélisation client, mais ce n'est qu'un des nombreux outils proposés par SpiderVO pour améliorer l'engagement et la satisfaction de vos clients. Découvrez dans notre webinar comment SpiderVO vous aide à maximiser votre relation client grâce à plusieurs fonctionnalités dédiées.