Automatisez et personnalisez votre communication par Email et SMS directement depuis le CRM, afin d'optimiser la relation avec vos clients et prospects.

L'automatisation de l'envoi d'Emails et de SMS est un levier essentiel pour améliorer votre stratégie commerciale et marketing. Elle permet de :

•Améliorer la réactivité dans vos échanges avec clients et prospects.

•Rassurer et guider vos prospects tout au long de leur parcours d'achat.

•Accroître vos taux de conversion grâce à des relances ciblées.

•Fidéliser votre clientèle par des suivis personnalisés (comme les remerciements ou les enquêtes de satisfaction).

Spider VO propose un ensemble de messages préconfigurés couvrant les scénarios les plus courants, mais il est important de savoir que ces messages sont entièrement personnalisables pour s'adapter parfaitement à vos besoins spécifiques.

Pour gérer les envois automatiques liés aux offres commerciales et aux bons de commande dans le cadre du CRM, la configuration se trouve dans SpiderVO > Administration > Email et SMS personnalisés, sous l'onglet CRM.

Les paramètres disponibles pour configurer ces envois automatisés incluent :

•L'activation de la fonctionnalité d'automatisation.

•Le moment précis du déclenchement, défini en termes de jours, heures ou minutes, par rapport à un événement.

•L'événement déclencheur qui initiera l'envoi. Il peut s'agir de la date de création de l'offre, de la date de vente, de la date de livraison, de la date de paiement, ou de la date de clôture de l'offre.

•Le statut CRM de l'offre concernée : "En cours", "Perdue", ou "Clôturée".

•L'heure d'envoi souhaitée pour le message.

Ces paramètres permettent de construire des scénarios de communication adaptés à chaque étape du processus de vente et après-vente. Par exemple, vous pouvez configurer le système pour :

•Envoyer automatiquement un email de remerciement quelques jours après la date de vente d'un véhicule.

•Solliciter des avis Google auprès des clients un certain délai après la livraison.

•Mettre en place des relances automatiques pour les offres commerciales qui sont "En cours" mais sans mise à jour récente, déclenchées X jours après leur date de création.

•Engager des actions de fidélisation en envoyant un message personnalisé un an après la vente.

Au-delà de l'automatisation basée sur les statuts, vous pouvez également définir des messages prédéfinis que vous pourrez ajouter rapidement lors de l'envoi manuel d'un bon de commande pour signature électronique. Cette configuration se réalise dans Administration > Modifier un document, en descendant jusqu'à l'offre commerciale et en cliquant sur les messages personnalisés en bout de ligne pour créer votre message.

En résumé...

En combinant l'automatisation ciblée et la facilité d'envoi direct pour signature électronique, Spider VO met à votre disposition des outils puissants pour fluidifier et professionnaliser votre communication client tout au long du cycle de vie de l'offre et de la vente.