Caya ist ein digitaler Posteingangsdienst, der eingehende Dokumente scannt und digital zur Verfügung stellt.
Diese Anweisung beschreibt, wie Anfragen im Zusammenhang mit Caya bearbeitet werden sollten.
Die erhaltenen Briefe von Caya im Intercom durchgehen.
In imaginäre Gruppen aufteilen nach folgenden Bereichen:
1. Anwaltsfälle, Konsumentenschutz, Schuldenregulierung, Insolvenzverfahren etc.
- Die Briefe an BO Anwaltsfälle in unserem Workspace (Cope Support) weiterleiten,
- Die Leads prüfen und sortieren sie,
- Alles, was schnell an Dana gehen muss, wird direkt weitergeleitet, während die restlichen Anwaltsschreiben in den Legal-Workspace verschoben werden.
- Die Briefe werden vom BO Team bearbeitet,
- Sobald die Rückmeldung vom Vendor vorliegt, bitte in den Ordner "Legal" Workspace (CopeCart) zur weiteren Bearbeitung senden.
2. Gerichtsfälle, Klagen (WICHTIG!)
- Die Briefe an BO Anwaltsfälle in unserem Workspace (Cope Support) weiterleiten,
- an Dana senden dana.slotta@copecart.com (Bitte schnellstmöglich!)
3. Widerrufe
- solche Fälle werden einfach wie gewöhnliche Widerruf-Tickets bearbeitet.
4. Rechnungen, Bankauszüge
- einzeln herunterladen und gesammelt an invoices@copecart.com senden mit "Halyna Markanych" halyna.markanych@copecart.com "Constance Stüwer" constance.stuewer@copecart.com in CC
5. Versicherung
- einzeln herunterladen und gesammelt an CopeCart HR <hr@copecart.com> senden
6. Beauftragte für Datenschutz/Auskünfte
- an @Irina_Zaiats senden
7. Sonstige Briefe, Werbung, Dialogpost, Spam
- beim Bedarf mit Team Leads besprechen, sonst schliessen
Falls keine von den obigen Kategorien ein Brief beschreibt oder Unsicherheit besteht, dann mit Team Leads absprechen