Was ist EvaluAgent? EvaluAgent ist ein Evaluierungstool, das dir hilft, die Leistung deiner Agents zu screenen und zu verbessern. Es kombiniert KI und Automatisierung, um Kundeninteraktionen zu analysieren und konstruktives Feedback zu geben.
Kurzanleitung zur Evaluierung von Gesprächen:
Anmelden: Melde dich bei EvaluAgent an: https://app.evaluagent.com/login
EVALUATE-Bereich aufrufen: Klicke in der Seitenleiste auf "EVALUATE".
Contacts to Evaluate: Wähle "Contacts to evaluate" oder benutze die Benachrichtigungen, die dich an offene Fälle erinnern.
Seitenleiste:
Notofications:
Bewertung durchführen: Nutze die vorgegebenen Bewertungskriterien, um die Gespräche zu analysieren. Schaue dir hier auch gerne die hinterlegten Guidelines an. Diese enthalten genaue Kriterien für die einzelnen Bewertungspunkte.
Feedback geben: Wenn gewünscht, kannst du bei einzelnen Bewertungspunkten gezielt Feedback geben, um positive oder negative Punkte gezielt anzusprechen. Das Feedback wird an den Agent weitergegeben.
