Abre el chat de soporte dentro de Sternify o escribe a support@sternify.com. Incluye una descripción breve para que podamos localizar la tienda y reproducir el problema.
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Tienda o página afectada:
Resultado esperado:
Resultado real o error:
Pasos para reproducirlo:
Por ejemplo, indica qué oferta y variante elegiste, qué botón pulsaste y qué apareció en el carrito.
Añade los datos que correspondan
Tema o móvil: nombre del tema, si está publicado o en borrador, y móvil y navegador si solo ocurre en el teléfono.
Facturación: referencia de la factura, fecha del cargo y cuándo cancelaste o reinstalaste.
Importación de reseñas o página con IA: fuente de importación o paso de generación, error exacto y hora aproximada.
Adjunta una captura si aparece un error o no encuentras un ajuste. Para algo que cambia al pulsar, desplazarte o elegir una variante, lo mejor es una grabación breve de pantalla. Oculta los datos de clientes y de pago que no sean relevantes.
Si necesitamos acceso a tu tienda, lo gestionaremos a través de Shopify.