Identifica dónde falta la reseña: en la app, en la página de producto o solo en una foto o en las estrellas. Empieza por la comprobación correspondiente.
La reseña no aparece en Sternify
Borra los filtros de Manage reviews y revisa el informe de filas fallidas de la importación.
La reseña existe, pero no aparece en la página de producto
Comprueba la publicación, el producto asignado y la plantilla de la página.
Solo falta una foto o un vídeo
Comprueba el estado de publicación de ese archivo.
El número de reseñas no coincide
Compara las reseñas publicadas del mismo producto, no las de toda la tienda.
1. Comprueba la reseña
Abre Reviews → Manage reviews. Borra los filtros y busca la reseña.
Comprueba que su estado sea Published y que esté asignada al producto que estás viendo.
Si solo faltan archivos multimedia, comprueba su control de publicación independiente.
Usa las pestañas de publicación y borra la búsqueda y los filtros para localizar una reseña.
2. Comprueba la plantilla de la página
Abre en el editor de Shopify el tema que ven tus clientes.
Selecciona la plantilla del producto afectado y confirma que el bloque de reseñas de Sternify esté añadido y visible.
Guarda y vuelve a abrir la URL del producto en la tienda.
¿Has creado un producto nuevo con el mismo nombre? Las reseñas conservan su asignación al producto de Shopify. No se transfieren automáticamente a un producto recreado con otro ID.
Resuelto: la reseña publicada aparece en la página del producto correspondiente. Si sigue sin aparecer, envía a soporte la URL y capturas de la reseña y del bloque en la plantilla. Para instalarlo, consulta Añadir widgets de reseñas.