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Gestiona tus reseñas, responde y expórtalas

Controla la publicación, responde a los clientes, modera archivos multimedia y exporta reseñas filtradas a CSV.

Escrito por Alex

Utiliza Reviews → Manage reviews para publicar opiniones, responder a un cliente o descargar una copia de seguridad. La búsqueda y los filtros te ayudan a localizar primero la reseña correcta.

Publica una reseña o responde

  1. Busca la reseña. Si no aparece, borra los filtros; revisa por separado las reseñas de productos y de la tienda.

  2. Utiliza Publish o Unpublish para cambiar la visibilidad. Los archivos multimedia tienen un control de publicación independiente.

  3. Selecciona Reply para publicar una respuesta. Trata los datos del pedido y la información personal en un contacto de soporte privado.

Publish / Unpublish
Muestra u oculta el texto de la reseña sin eliminar el registro.

Publicación de archivos multimedia
Muestra u oculta la foto o el vídeo por separado.

Delete
Elimina el registro. No des por hecho que podrá recuperarse.

Exporta una copia de seguridad en CSV

  1. Abre la opción de exportación desde Manage reviews.

  2. Elige los filtros de fuente, reseñas de producto o tienda, verificación y publicación.

  3. Comprueba el número de reseñas y descarga el CSV.

Elige los filtros de exportación, comprueba cuántas reseñas coinciden y exporta el CSV.

Elige los filtros de exportación, comprueba cuántas reseñas coinciden y exporta el CSV.

Utiliza la publicación automática

Abre Auto-publish settings para elegir los criterios de publicación y las notificaciones. Revisa las reseñas pendientes para no pasar por alto opiniones legítimas.

Auto-publish Settings separa la publicación automática de las notificaciones por correo. La puntuación seleccionada no es una recomendación de moderación: revisa Pending reviews regularmente y no excluyas opiniones legítimas solo por tener una puntuación baja.

Auto-publish Settings separa la publicación automática de las notificaciones por correo. La puntuación seleccionada no es una recomendación de moderación: revisa Pending reviews regularmente y no excluyas opiniones legítimas solo por tener una puntuación baja.

Respeta las opiniones originales. Modera de forma coherente el spam, las reseñas del producto equivocado, la información personal y los archivos inadecuados. Una puntuación desfavorable no invalida por sí sola una reseña. Las marcas de verificación importadas dependen de su fuente y método, no de una nueva comprobación de compra.

Listo: la tienda refleja el cambio de publicación, tu respuesta aparece junto a la reseña o el CSV contiene las reseñas seleccionadas.

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