Solicita una reseña automáticamente después de preparar un pedido. Necesitas Pro, un correo de cliente en el pedido y una programación de correos activada.
1. Prepara el mensaje y la programación
Abre Reviews → Email Setup y personaliza Review Request Email y Review Reminder Email.
Configura el plazo de la primera solicitud tras preparar el pedido y los intervalos de los recordatorios.
Activa la programación y guarda.
Configura la primera solicitud tras preparar el pedido y cada recordatorio a partir del mensaje anterior. Schedule Status controla la programación de nuevas solicitudes.
Ejemplo de plazos: primera solicitud al cabo de 1 día + recordatorio 7 días después = recordatorio unos 8 días después de preparar el pedido. Cada recordatorio se calcula desde el mensaje programado anterior.
2. Comprueba una solicitud que falta
Confirma que el pedido de Shopify tenga el estado fulfilled y un correo de cliente. El pago por sí solo no activa la solicitud.
Comprueba que la programación estuviera activada y que haya transcurrido el plazo.
Abre Email History y revisa el estado o el error del pedido.
Pending
En cola; todavía no se ha completado.
Failed
Revisa el error de envío y envíalo a soporte.
Cancelled
Es posible que el cliente se haya dado de baja.
Sent
El estado de envío no confirma que el correo se haya abierto o leído.
Cambiar una programación en curso
La programación empieza desactivada y activarla no incluye automáticamente todos los pedidos anteriores. Los cambios en plazos y plantillas pueden no afectar a los mensajes que ya estén en cola. Si necesitas detenerlos o modificarlos, contacta con soporte e indica los pedidos o el intervalo de fechas afectados.
Listo: la programación está activada y un pedido preparado que cumple los requisitos aparece en Email History con el plazo esperado.