Prueba el pack sin código y aplica después el código al mismo carrito. Así verás si el problema está en el pack o en la combinación de promociones.
1. Compara el mismo proceso de pago
Vacía el carrito y elimina los códigos existentes. Selecciona una oferta del pack y sus variantes.
Añádela y comprueba los productos, las cantidades y el descuento del pack en la pantalla de pago.
Aplica el código adicional. Compara los nombres de los descuentos y el importe final.
Mantén las mismas condiciones: usa el mismo cliente, país y moneda. Las restricciones de clientes y los importes mínimos pueden afectar a la validez del código.
2. Comprueba los ajustes de las promociones
Shopify → Discounts
Ajustes de combinación, productos, clientes, fechas y requisitos mínimos del código.
Oferta de Sternify
Porcentaje, reducción fija o precio fijo; variante seleccionada; y valores por mercado, si están disponibles en tu editor.
Checkout
Qué descuento se ha aplicado realmente a los artículos del carrito.
Abre el código en Shopify → Discounts, busca Combinations y abre el control de edición. Comprueba la categoría de producto, pedido o envío para ambas promociones. Las casillas sin marcar son un ejemplo, no una recomendación; siguen aplicándose las condiciones de elegibilidad.
Shopify trata de forma distinta los descuentos de productos, pedidos y envío. Ambas promociones deben permitir la combinación; aplicar varios descuentos de producto al mismo artículo tiene restricciones adicionales. Si no se pueden combinar, Shopify puede elegir el resultado válido más favorable. Consulta las reglas actuales de combinación de Shopify.
Interpreta el resultado
El pack falla incluso sin código
Comprueba que esté activo y revisa los artículos y cantidades exactos de la oferta.
El pack funciona hasta que se añade el código
Comprueba los ajustes de combinación y los requisitos del código.
Solo cambia el precio tachado
Revisa el precio de comparación. Es una referencia, no un descuento adicional.
Si el resultado sigue sin estar claro, envía a soporte la oferta, el código, el mercado y capturas del pago antes y después, junto con el importe esperado.