Si pagaste antes de desinstalar y ahora se te pide mejorar el plan, comprueba primero la tienda y la suscripción actual. Una factura anterior y el acceso actual a la app pueden reflejar estados diferentes.
1. Comprueba la tienda y el plan
Compara la dirección
myshopify.comde la tienda con la tienda indicada en la factura.Abre Sternify desde Shopify admin → Apps y entra en Subscription.
Anota el plan actual y qué función no está disponible. Las reseñas y el carrito lateral requieren Pro.
Tienes Starter, pero las reseñas o el carrito lateral están bloqueados
Esas funciones requieren Pro.
No hay un plan activo después de reinstalar
Pide a soporte que compare la facturación anterior con tu suscripción actual.
Hay dos cargos o condiciones de aprobación inesperadas
Envía ambas referencias antes de aprobar un nuevo pago como intento de solucionar el problema.
2. Solicita una revisión del acceso
Envía a soporte el dominio de tu tienda, el plan anterior, la referencia de la factura y la fecha del cargo, las fechas aproximadas de desinstalación y reinstalación, y una captura de la página Subscription actual. Describe la función a la que no puedes acceder.
Reinstalar no restaura automáticamente la suscripción, promoción o prueba anterior. Lee las nuevas condiciones de aprobación antes de aceptarlas. Soporte debe revisar la cuenta antes de confirmar un ajuste.
Antes de volver a configurarlo todo
Revisa las ofertas, reseñas, secciones y ajustes del carrito existentes. Comprueba la integración de aplicación y los bloques del tema actual antes de crear sustitutos. Recuperar el acceso y reconectar la tienda son pasos distintos.
Si tu duda principal es una factura, consulta la guía de revisión de cargos.