Sternify se paga por adelantado a través de tu factura de Shopify: cada cargo paga el periodo que empieza ese día. Cancelar, cambiar a un plan más barato o desinstalar detiene los cargos futuros, pero no reembolsa el periodo que ya has pagado.
Por qué ves un cargo
Paga un periodo que empezó antes de que cancelaras
Shopify añade los cargos de las apps a tu siguiente factura de Shopify, así que un cargo puede aparecer después de cancelar o desinstalar. Compara sus fechas con el día en que cancelaste. Shopify lo explica en su guía de cargos de apps.
Has cancelado en Sternify
Tu plan sigue hasta el día que aparece en Acceso hasta en Suscripción. No se te vuelve a cobrar y los días restantes no se reembolsan.
Has desinstalado Sternify
La app se elimina de inmediato y se detienen los cargos futuros. El periodo en curso no se reembolsa.
Has cambiado a un plan más barato
Tu plan actual sigue hasta el final del periodo pagado y después empieza la facturación del nuevo plan. Los días restantes no se abonan.
Has dejado de usar la app o has quitado un widget
Eso no cancela tu suscripción. Para dejar de pagar, cancélala en Sternify.
¿Te hemos cobrado por error?
Si un cargo corresponde a un periodo posterior al fin de tu acceso, o se te ha cobrado dos veces el mismo periodo, escríbenos con tu dirección myshopify.com y la fecha del cargo. Te lo reembolsaremos.