Repérez où l’avis manque : dans l’application, sur la page produit ou uniquement dans l’affichage d’une photo ou d’une note. Commencez par la vérification correspondante ci-dessous.
L’avis manque dans Sternify
Effacez les filtres de Manage reviews et consultez le rapport des lignes en échec de l’import.
L’avis existe, mais manque sur la page produit
Vérifiez sa publication, son produit associé et le modèle de la page.
Seule une photo ou une vidéo manque
Vérifiez le statut de publication de ce média.
Le nombre d’avis diffère
Comparez les avis publiés pour le même produit, et non pour toute la boutique.
1. Vérifiez la fiche de l’avis
Ouvrez Reviews → Manage reviews. Effacez les filtres et recherchez l’avis.
Vérifiez qu’il est Published et associé au produit que vous consultez.
Si seul un média manque, vérifiez son réglage de publication distinct.
Utilisez les onglets de publication et effacez la recherche ainsi que les filtres pour retrouver un avis.
2. Vérifiez le modèle de la page
Ouvrez le thème utilisé par vos clients dans l’éditeur de thème Shopify.
Sélectionnez le modèle du produit concerné et vérifiez que le bloc d’avis Sternify est présent et visible.
Enregistrez, puis rouvrez l’URL du produit dans la boutique.
Vous avez créé un nouveau produit avec le même nom ? Les avis conservent leur association au produit Shopify. Ils ne sont pas automatiquement transférés vers un produit recréé avec un autre identifiant.
Le problème est résolu lorsque : l’avis publié apparaît sur la page du produit correspondant. Sinon, envoyez à l’assistance l’URL et des captures de la fiche de l’avis et du bloc dans le modèle. Pour les étapes d’installation, consultez Ajouter des widgets d’avis.